十四．表现得好象万事通
分析：
1.过于自信，自视清高，表现欲过强或爱摆架子；
2.商品知识情报来源充足，不希望被门市小姐看轻。
应对：
1.尊重对方，让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助；
2.重视新人的谈话，婉转地提供意见。
十五．吝啬的新人
分析：
1.有钱但是舍不得，要求给予折扣优待，以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买；
2.以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折时再买。
应对：
1.将套系的内容及优惠条件解释清楚；
2.不要只将重点放在价格方面，要放在对方的利益上。
十六．一直喜欢东张西望的客人
分析：新人本身能确定自己的需求，想多看看，类试的商品太多了，自己慢慢选择。
应对：注意对方的视线，以便尽早掌握顾客的需要，继而耐心地站在顾客的立场上为顾客提供意见。
十七．喜欢拿别家做比较的新人
分析：
1.希望预定更好的作品，慎重小心，不希望订约后悔；
2.不冲动预约，时间有的是空暇，想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力。
应对：
1.查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛与品质；
2.绝不批评其他同行，强调与其他同行差异之处，恳切接待直至对方满意。
十八．一直与门市小姐攀谈毫无去意的新人
分析：
1.希望肯定自我，希望受到亲切招待，想要找人商量；
2．自我中心主观太强，有表现性，喜欢与门市小姐交谈。
应对：
1.让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离以期尽早接待完毕；
2.绝不露出厌烦的脸色，不要忘了自己的身份是门市接待。
十九．喜欢挑毛病的新人
分析：
1.不挑毛病就不顺心，缺乏诚意，无意中脱口而出，以前曾经有过不愉快的经验，自信商品知识比门市小姐丰富；
2.有兴趣但不想买，门市小姐推荐的商品不合新人的要求。
应对：
1.通常新人都要谨慎选择，因此不要认为新人是在挑毛病；
2.针对其内心的感受，设计一套应对的方式加以解决。
二十．一言不发只看照片的新人
分析：
1.不习惯只在一家店购买，想要自己慢慢看而不希望受到骚扰；
2.只是预先逛逛或纯粹消磨时间，尚未决定购买对象。
应对：
1.让新人慢慢地参观并充分感受整个公司的气氛，留下好印象以期待下次再度光临；
2.以亲切而不带推销意味的话语，拉近与新人的距离。
