六．不能明确表示需要什么
分析：意志薄弱，眼花缭乱，不知道哪个较好，没有想象中的商品，只要有好的婚纱摄影师就订，事先逛街而已。
应对：从谈话中判断对方的生活背景，让顾客对本公司整体服务留有良好印象。
七．拒绝由您作接待的新人秘书
分析：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢门市小姐的类型，曾有过恶劣的印象，自以为是，信心十足。
应对：行为举止要明朗诚恳有耐心，让经验丰富的同仁前来援助。
八．转身就跑的
分析：
1.生性畏缩、怯弱，门市小姐给予其无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；
2.价格比预算高，想仔细考虑过后再做决定。
应对：
1.制造柔和温馨的气氛，先谈一些容易回答的问题；
2.制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。
九．爱讨价还价的
分析：以杀价为乐，与预算不合，觉得按照标价购买会吃亏上当，斤斤计较的。
应对：提供折扣以外的服务，使对方满意。
十．光问价钱而不买的
分析：以杀价为乐，与预算不合，觉得按照标价购买会吃亏上当，斤斤计较的。
应对：提供折扣以外的服务，使对方满意。
十一．毫无反应默不做声的
分析：
1.本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在；
2.门市小姐的内容不合要求，想要自己自由选购。
应对：
1.尽量避免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会；
2.找出新人的喜好与意念，以提高对方的默契。
十二．老是要求退件的
分析：商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品，带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。
应对：
1.很有礼貌地表示道歉，并保证今后注意成品的品质管理；
2.重新制作，万一正好缺货推荐其他代替品，直至对方满意。
十三．不明确说明自己的喜好的
分析：没有特殊爱好，拿不定主意，不善言辞，怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势。
应对：察言观色,以便试探新人的喜好，再进攻。
