优质服务的内容是多方位的。从经营者的角度来看，只有考虑到多方位的综合累积效应，才能真正把服务的水准提升到一个高档次，也才能在市场中获得与众不同的收益。
服务与利益的辩证关系——好服务的原则
服务的基本含义是“提供劳务”，隐含的一层意思就是“获取报酬”。我们之所以为别人提供服务，其目的就是从中得到回报，它不是公益的，而是商业的。从这个角度看，服务过程就是成本与收益的核算过程。所以如果要评价服务的优劣，有一个重要指标，就是看你是否对资源作了有效利用，换句话说，就是能否利用尽可能少的资源，提供尽可能好的服务内容。
过度追求服务品质，可能会赚了口碑，输掉市场。有的人会说，我不至于傻到亏本赚吆喝，实际上恰恰就有人在干着这样的傻事而自己并不知道。就影楼来说，“服务”包含的项目非常多，但在众多的项目当中，一定有最重要的，也一定有无关紧要的，作为老板，如果不能分清楚哪些项目是重点，哪些是次要的，就没办法把服务做到既节约成本，又效果**的地步。我们看到展会上，多少毫无用处的产品依然受到老板们的关注，就知道他们的影楼里肯定是充斥着浪费现象，有很多顾客不需要提供的服务，必然会削减顾客真正需要的项目。——你怎么获得好口碑？
影楼一度被认为存在暴利，许多经营者感到很委屈，我们暂且不要去争论这种说法是否属实，而是研究一下为什么会有这种说法产生，发现：由于缺少合理的成本控制，客人会觉得自己的钱花得有点多，可是得到的太少，影楼方面的责任呢？就是你没有把客人的钱用在刀刃上。
影楼无需讳言追求高利润，因为这是包括服务业在内的一切行业的追求。当别人用暴利来形容你的时候，其实他们不是妒忌你的高利润，而是对你的服务表示不满。动手剔出哪些对于消费者来说过度而无聊的服务项目，迎合他们的真正需求，这不光会为我们赢得一个好名声，而且是长久持续发展的必然途径。
文/ 朱也（原文刊载于《人像摄影》）
