你和***的店长只差了这7个习惯

　　4、注意会谈时的就座位置

　　在洽谈的场合中，***的员工从客户选择的位子就可以推测他信任这两人中的哪一个人。

　　如果客户和我方其中一人面对面坐着，表示客户对于这个人的信赖程度很高。从客户坐在哪位工作人员正对面可以决定指派哪位工作人员来谈判。不过，也有的情况是客户没有坐在任何一人面前。

　　客户坐在稍远的位子，像是“摆好阵势”那样斜坐着面向这边，这表示我方还没获得对方足够的信任。或者也可能是对方不想与我方建立信赖关系。

　　面对站着的对方时，为了不让对方感到压迫感，稍微站斜一点比较好。所以，比起正对面，也有变得更亲密的座位安排，那就是桌子相邻两边的位置关系。

　　相邻两边之所以比较好的原因，是彼此的距离变得更近了一点儿。如果想与对方感觉更亲近，安排在隔壁的位子也是方法之一。

　　前面提到过在洽谈的场合，如果是我方先坐下来，就要观察对方会选择哪个位子。相反的，如果对方先坐下来，也可以试着观察我方坐在其正对面时，对方会有什么反应。

　　5、用具体案例和转述拉近双方的认知差距

　　如果以抽象方式说话，自己与对方所想的很容易有差距。所以***员工会用具体案例和转述拉近双方的认知差距。

　　例如，同事想在**餐厅招待客户，于是找你讨论。就算他说“**餐厅”，所指的范围也非常广泛。有那种在摩天大楼***顶楼的餐厅，也有那种不接待陌生客人、没有招牌的私人会馆。

　　因此，听到**餐厅时，要举出具体的餐厅名称确认，例如，“你是指×× 大厦里面 ×× 餐厅那种等级的餐厅，还是像×× 酒店那样的地方？”通过这样的方式，才能够使双方头脑中的印象达成一致。

　　除了通过举出确切的例子来拉近双方的认知外，我们还可以通过转述的方式来增进双方的沟通。通过转述可以让对方再次确认他们所说的内容。

　　在你转述的时候你要想想如何回应这个问题。重新表达对方的话，你要把重点放在没有理解的地方，通过转述你可以深入理解对方的话所要表达的意思。

　　6、抓住时机问出客户的真心话

　　洽谈或讨论之后容易说出真心话，所以***员工会抓住这个时机来问出客户的真心话。

　　这是因为会谈结束之后大家心情会比较放松，如果这时直接开口询问在洽谈或讨论场合无法说出口或是难以启齿的问题，对方多半会说出真心话。

　　例如，在洽谈中说明商品时，对方完全不提及商品好坏，只说“请给我们一些时间讨论”，然后就结束洽谈。这时，在前往电梯途中就可以试着询问：“不知您觉得刚刚介绍的产品如何？”

　　这么一来，对方就会回答：“我们刚好在找这类的产品”，或是“我也不知道，我们也有跟其他公司洽谈”等等。意外地说出真心话。

　　告别之际是黄金时间，虽然只有几秒到几十秒的时间。但是告别的送客时间，却是听到对方真心话的****时间。

　　7、更关注对方的模糊不清的语言

　　与对方说话时，如果对方的回答模糊不清，表示一定有什么事情隐瞒着。而***的员工会根据这点来问出对方的真实想法。

　　假设业务员与某家公司进行洽谈，当产品说明告一段落之后，业务员询问：“请问贵公司有考虑其他公司吗？”这时如果对方回答得很含糊：“嗯，也不是没有啦！”表示对方没有认真考虑你们公司的产品。

　　这话怎么说呢？假如对方认真考虑，他们应该就会坦白地说：“哎呀，我们也有考虑 A 公司跟 B 公司。 ”为什么对方会说出一个模糊的答案呢？

　　那是因为万一被发现公司没有认真考虑，会被讨厌。由于内心总是有不想被讨厌的想法，所以会以含糊的回答隐瞒对对方不利的讯息。不想被深入了解时 , 态度会变得含糊。

　　所以说，在含糊的回答背后，其实隐藏着真心与真实情况。

　　你觉得你能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？你觉得你一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？

　　其实是那些被你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。这就是你与***员工的差距。