问题5：有时候器材出现故障实际上是由于用户对器材保管不当。那么尼康在售后服务方面除了为用户提供器材修理服务外，是否也会考虑在未来定期安排有关器材日常保养知识的讲座呢？
尼康：目前、在北京、上海的展示厅有定期的摄影讲知识座。另外从09年开始，与杭州照相机研究所合作，在国内多个城市举办摄影知识讲座。除了摄影技巧及器材，也会介绍摄影器材的保养方法。当然，我们也在考虑今后如何提供更多更好的新的服务。虽然具体的计划不便透露，但我们正在探讨之中。
问题6：用户对自己所购买的相机都会很珍惜，在送修的时候也会十分关心器材的保管及维修程序，维修流程的透明化会非常有助于增强用户对于维修中心的信任感，以及提高用户对尼康品牌的认同度。所以，是否可以详细介绍一下尼康维修中心在接到用户的待修器材后的维修流程是怎么样的？在今后的维修网络建设中，是否有针对维修流程透明化做相应的工作？
尼康：尼康售后服务中心及特约维修店的维修流程如下：受理?修理技术人员做故障判断?与顾客确认修理费用（保修期内不需要）?零件确认?修理?调整?联系顾客?结算。通常是用户抵达接待处后，由接待处的工作人员将故障商品交给修理室的技术人员检查。如果是简单故障的话也可以由接待处人员直接进行检查。故障确认后将告知用户。此外收费修理和免费修理的流程稍有不同。如果是收费的情况，我们会先将修理费报价告知用户。如果是保修内的产品则直接进行修理。基本上，修理工作在当天或者第二天就可以完成。在修理时，万一没有该零件的库存，我们会从上海的零件中心调货。当修理结束后，我们还会对产品的精度进行调试。全部测试工作结束后才宣告修理工作完成。维修时间会根据器材种类及维修内容而有差异，绝大多数的卡片型相机的维修时间在40分钟至1小时，单反相机则大约为1个半小时左右，镜头产品也大约为一个半小时左右。修理结束后我们会联系用户。今后的售后服务体制中，也将继续提供包括意见箱、定期问卷调查等重视顾客意见、能够赢得顾客信赖的服务。
问题7：尼康是如何监督每个维修站点进行规范的统一操作呢？
尼康：为了确保特约维修店的售后服务品质，首先在开业前，要对维修服务人员进行技术、接待及内务方面的培训。只有培训合格才能够取得尼康特约维修店的证书。同时，对于特约维修店，我们还定期进行新技术以及礼仪教育方面的培训。特约维修店与售后服务中心相比，无论是技术能力还是业务能力，水平都是一样的。无论在哪里修理，都可以保证品质。
问题8：相机维修后的质量是许多消费者非常关心的问题。请问尼康是如何把控数码相机产品的维修质量的？
尼康：首先、SVC与ARS都备有齐全的专业检测仪器和修理设备。其次、我们经常通过对全体工作人员的培训来提高他们的技能。同时，对维修过的器材，我们还提供六个月的保障服务期。品质保证：修理→调整→检查，维修流程：受理→修理技术人员做故障判断、与顾客确认修理费用（保修期内不需要）→零件确认→修理→调整→联系顾客。
问题9：我们看到尼康售后服务中心的营业时间为周一至周六，那么对于客户在周日的需求，尼康是如何对应的呢？
尼康：4个售后服务中心（北京、上海、成都、广州）以外，我们还设立了30家特约维修店。（29城市中，北京2家）。ARS几乎都是周六日也营业，可以为用户提供更便利的服务。另外，通常、用户如果有需要询问的问题，通过拨打尼康呼叫中心（4008-201-665
周六日不休）的电话，会有专人指导；如果是简单的故障，通过电话说明后，用户可以自己解决。另外，尼康一直在加强在线解答的功能。在线FAQ作为尼康与用户直接交流的一个平台，尼康一直非常重视。今后也将进一步改善回答的时效性及质量。
