尼康：尼康品牌自创立以来，一直贯彻能够让消费者满意的高质量的生产管理，并且在提供高品质产品的同时也提供高水平的售后服务。我们之所以这样做，正是因为我们认为通过不断提高售后服务水平，能够让用户更安心的使用我们的机器。尼康于2005年在中国设立了销售公司，我们认为在确立销售体制的基础上，首要的一个工作就是为顾客提供更加优良的售后服务，所以首先就展开了构筑售后服务网络的工作。
问题3：请介绍一下目前尼康售后服务体系在中国城市的分布状况，以及今后的扩展计划和数量。
尼康：截至2010年6月，我们已经设立了4个售后服务中心（北京、上海、成都、广州）和30家特约维修店（29城市中，北京2家）。今后尼康也会继续以为用户提供满意的售后服务为目标而努力。根据市场的需求，我们也会考虑在二三级城市设立特约维修店。
问题4：请介绍一下近一年来尼康在售后服务网络建设方面都做了哪些工作？
尼康：为了进一步扩充服务体制，尼康在2009年新开设了北京中关村特约维修店、成都特约维修店、太原特约维修店3个网点。2010年5月，上海尼康特约维修店搬迁至交通更为便利的新址重装开业。2010年6月我们又在广州增设了新的特约维修店，进一步强化了广州地区的售后服务网络，可以为广州的用户提供更加方便的服务。7月，我们的北京售后服务中心也重新装饰一新，这次北京SVC的扩建，总面积增加了130平方米。其中，前台区域由原先的25平方米扩建为60平方米。维修区域扩建后，调试台由原先的6张增加到现在的20张，方便了维修师的调试。维修师的维修桌由原先的11张增加到了13张，多出的2张可以同时对2名ARS的技术人员进行培训，提高了培训效率。这次的扩建，改善了前台环境，还将提高用户的满意度，提高北京SVC承担维修任务的效率。通过以上这些对售后服务网络的扩充，消费者可以更加放心地使用尼康的产品。
尼康售后服务中心高层专访（二）
尼康市场总部副总经理：五井力先生
