尼康售后服务中心负责人：张越先生
问题10：尼康是否会在未来增加在线客服的服务内容？
尼康：尼康是在逐步强化在线咨询功能的。在线FAQ作为尼康和拥护的直接沟通平台，我们一直是非常重视的。今后，我们会对回答的速度以及品质等方面的提升，作进一步的改善。关于即时通讯工具的应用，我们会根据市场需求再作考虑。
问题11：不同区域的质保时间、条例、价格是否统一？
尼康：对于相同故障的修理方式和费用，在全国都是同样标准。
问题12：没有正规发票能否享受售后服务？具备正规发票的水货机器是否能享受售后服务？
尼康：如果是保修期内维修的话，需要提供商品发票及保修卡。商品发票作为商品购买时间的证明，若发生发票遗失的情况，因为无法证明商品的购买时间，就无法提供保修期内的免费维修服务了。当然，此种情况下我们可以提供付费维修服务。为了给中国大陆、香港以及澳门的用户提供更良好的服务，从2006年5月1日开始，尼康推出了新的保修卡，为这三地的用户，提供为期1年的免费联保服务。此外，对于从国外正规途径购买的尼克尔镜头及闪光灯产品，如果有全球范围的联保证书的话，也可以在中国国内享受保修期内的服务。也就是说，我们对非正规渠道购买的产品不能提供保修期内的免费维修服务，但可以提供付费维修服务。
问题13：人为损坏如何界定？
尼康：我们以以下情况来进行判断：1、由于外部压力产生的变形、破损；2、水淹、进水引起的腐蚀、生锈；3、以及由于私自分解引起的组装、焊接情况出现问题等。当界定为“人为损坏”时，我们会向用户说明情况。
问题14：官方网站应该也可以说是售后服务的一部分，我们看到尼康从去年开始在官网上开设了诸如会员注册、照片上传、电子杂志下载等服务，请问目前的建设情况怎么样？用户反映效果如何？今后在这方面还有什么计划？
尼康：（CRM的建设是从2008年开始的）正如您所说，在“我的尼康”用户注册专区里用户不仅可以阅读电子杂志“尼康镜界”，还可以通过SNS网站“光影瞬间”分享拍摄的照片、互相交流。随着中国市场的扩大、尼康用户的增加，网站会员数量也在快速增长，许多用户已经在使用这项服务了。除此之外，“尼康炫影视界”网站上每年都会举行四次摄影比赛，同时分享尼康影像的“myPicture
town”也在世界范围内开展着。这些网站的开设都不仅仅是为了让用户购买尼康的数码相机，而是为了能够在用户购买尼康的相机产品之后，为用户提供一个更丰富、更便利的学习摄影知识以及分享摄影作品的平台。“我的尼康”用户注册专区在7月份做了新的改版，希望广大用户能够多多使用。另外，同样在7月，我们还开设了新的“尼克尔镜头专题网站”，向用户介绍尼克尔镜头的产品特性、画质及使用方法等。今后，尼康将继续根据用户的需求，进一步丰富官方网站的内容、不断满足客户的要求。
