那么流程进入到第二天，我们提前一天，给客人致电，让客人预选服装。这些后面的流程都差不多的，那我不说了。
很多时候，人性等于人心，所以我们也看重感动服务，那么感动服务有很多种，比如说我举个例子，大家回家就可以用。娃哈哈有一种矿泉水，你们买过吗？知道里面有什么吗？星座，你们都看到了娃哈哈矿泉水里有一个星座，它每一瓶矿泉水里都有一个星座代表，那么在客人来我们店服务的时候，因为我们已经了解他的生日，那么在早晨进入环节的过程当中，我们会递给他两瓶矿泉水。先生是先生的星座，新娘是新娘的星座，客人有时候不知道我们这个环节，他会讲：这是我的星座，新娘说：唉，这是我的星座。另外一大群人说：这是我们的星座。他们就知道我们是做了准备的。我们是客意这么做的，所以客人一点一滴的感动形成了我们整个感动服务。还有很多，这是一个你们可以马上回家就做的矿泉水。很好买，上面都有星座。拿出你们的流程单，看看明天拍照的客人，你对着他星座给他，很简单。
那么执行标准化，态度等于行动，包括培训学习。每次我们招聘以后，首先是一个培训，一定要培训，这套片子为什么这么拍，这套片子代表什么，这些都要教给员工。培训完了以后，所有摄影师必须一个一个考核，你什么时候过了，你什么时候拍客人；你没过，你继续练。我们要求，我们的样照和客照，相似度要达到70%以上。监督也是标准化，必须要达标，过程等于结果，要采用日常表格化管理。有时候也说的，其实说这话很可笑，有时候我们交流的时候也说，我们的门市非常辛苦，我们每天要完成的表格是十三个，其实我们也觉得太多了，想把它省略的，但是我看这十三张表格，我看哪一张都不能省略，因为我们的门市难免有懈怠和不自觉的时候，所以必须要让他完成表格。
表格化管理建立以后，剩下的就是我们的监督标准化。化妆，数码，所有的门市，每天要发大量的表格给我。我有时候每天看表格就要看五六个小时。每天我们总监看完表格后会做个汇总，把所有的达标的，没达标的，要扣除的，要罚款的，要警告的，都会在上面体现，但每天我还要去看员工的表格。这是一个监督标准化，那么奖励，奖励就是绩效管理这一块，这是一个企业的关键。
那么标准化的第六个，处罚标准化。这个过程是非常痛苦的。每年在门市也好，连续二个月没有完成业绩指标的要自动离开。公司上个月，我们有四个已经做了快两年的员工直接淘汰，这也没有办法，是市场在淘汰他们，不是我们要淘汰他们，是游戏规则是制度的淘汰。其实我也很心痛，他们离开的时候我也哭了，但是没有办法，企业要成长，痛苦等于成长，那么其他也是一样，每三个月的技术考核。有奖的，有罚的，有降级的，也有淘汰的，没有办法。好了，今天讲的东西，希望能给你带来一点收获。
黄总一直让我非常感动的一句话就是，我们集团刚承办了这个成功之道·中国之行第十三站的时候，王总告诉我，承办成功之道，并不等于我们的企业已经成功了，只是我们在前进的道路上，我们失败的经验比别人多一点，比别人多坚持那么一会，所以我们还在前进的道路上。好，谢谢大家！
主持人：稍微轻松一下，王刚先生一站到台上，我们整个大厅蓬荜生辉，非常印象深刻，虽然没有专业讲师那么多的语言技巧，但是在长达数小时的课程当中，他在广大同行，甚至是同城同行的面前，把自己最珍贵的这套网站建设系统用多达66个PPT来向大家阐述，我觉的这种豁达和敬业的精神真正值得我们欣赏和学习，所以我听到也是掌声最多和最热烈的一次。真的。身体力行，行动全力支持着本次盛会，和诠释着我成功之道，和中国之行的整个意义，也由最后一句话，非常谦虚的话，一句王总的话来诠释整个集团这种前辈的精神，好的朋友们，那么在这里呢，我们继续，啊，到了休息的时间。二十分钟，二十分钟以后，我们将有接下来的一堂课，也是我们为爱专一集团的企划总监李越亮先生的一堂精彩分析课程，期待大家，谢谢，二十分钟以后我们再见。Thank
you！
