第七个，付费的一个推广。购买推广的服务，包括搜索引擎，付费一些商户网，一些广告的投入啊，当地论坛的付费广告啊，包括参加一些大量的团购。
第八个，网络口碑收集反馈。发现差评时及时的反馈，发现好评时也要及时的反馈。
网络文案编辑工作实质是什么呢？每次官网话题周，在我们的官网里面，有一个叫话题周。我们一个月四个话题周，每一周，都会取一个很好玩的话题，让网友去参与，去赚积分。在积分商城里面有两种：一种是产品，一种是商品。拍照前的客人他可能需要的是产品，拍照后的客人他对你产品就不感兴趣了，他可能需要是商品。其实商品非常简单，我们也不需要花钱去找一家商户，淘宝上多着呢。你只要把图截下来放上去，他如果说达到积分要兑换，你只要做一个事情，到淘宝上买，买好以后，发到他家里就行。
那么第二个公司官网活动，企业文化及相关贴子编辑，维护及物料准备。客人需要兑换的一些积分，一些物料等东西。
第三个是官网间的兑换明细表。每月礼品单，清单的报兑，客人需要的一些礼品。我们有一些要准备的，有一些不需要的。
第四个，官网及微信，微博，不同客户群体后期维护，内容的编辑，官网及微信、微博，不同客户群体，这是两个不同的客户群体，那么后期要维护，这些内容怎么编辑，怎么跟客户去互动，这需要网编做的事情。
第五个，公司各个部门，微博，微信，客户帐号的统一注册和发放，及微信站内短信提醒作业。这个非常重要，你们最好把所有的官网的东西，只要牵涉到你官网的东西，都把它统一注册，统一注册后统一发放，到时候所有QQ里的客户资料，所有的东西，你根本不需要再去那个，它也不会流失。不会因为你的员工的离开而丢失。
那么网络客服的工作实质是什么呢？网络客服主要是做网上谈单这些事情，网络咨询谈单，网聊话语的整理。网络客服不需要多会打字，只要会说好听的，那么这些都是一个有标准的，他们要做的事情就是复制粘贴。网络客服要把每周、每月甚至每天、客人在网上向你咨询的每个问题，做一个汇总，再跟主管碰头，把它写出标准答案放在上面，然后下次再碰到这个问题，他就做复制粘贴的事情。
第二个，网络话语整理，关键词做很多铺垫，在线支付款项，申请支付宝或者别的。网络客服还要进行追单，并进行微信微博营销，利用官方帐号更新每日的活动以及特片拍摄花絮场景，利用微信微博私信，传达给顾客。
第三个，客户在线聊天，老顾客维护。
第四个，官网晒片指点，领导并教客人如何晒片，求片，外网贴子发放及维护。
第五个，是统一官网发贴，照片套板规范。
第六个，微信微博每天转发活动五至十条。用他们手机上自己的微信。我们会统一同一个客服的微信名字，我们也成立了很多群，比如粉蝴蝶的主管群，摄影有摄影的群，化妆有化妆的群，门市有门市的群。他们在第一时间去互动，因为微信群在加的时候他有一个人数。所以我们主要由主管来进行每天所有事项的传达，比如要往外推广的时候，我们都是在主管群里面发通知，主管再发到他手下自己部门的群里去。那么在群里特别要注意套系优惠的每个时间的推送，不要弄错。
第七个，客人订单，客户积分添加。那么客人订单里有一个促成他快速上网去注册官网的方法，必须要他做一个订单后的积分，他会联系客服。
第八个，新客报废表更新。三天一个更新，让他们必须即时去追单。
第九个，完成每阶段评比业绩报表。每周都有一个阶段的评比，每个月有一个阶段的评比。
刚才讲得是官网和外网，还有我们日常在用的很有效的一些表格。包括一些方法，包括架构。那么，在我们整间网店的内部运行当中，也有一个流程规范，可能跟传统店的东西有一点区别，但是大部分，80%都一样。
首先是流程标准化。流程标准化有很多细节，比如说我们在客户订单当天，我们有微信短信的祝福；客户拍照前三天，我们的门市一定要给客人致电，提醒他的拍照时间，并跟他对他的预约单上所有的服装套数、外景点、内景点，所有的服务项目都要进行比对确认，防止客人在进入到你的流程当中再产生不满。因为有些客人很冲动，第一这是一辈子的事情，第二他这个人很冲动，当时谈的时候他觉得他有五套服装，其实是四套服装，进入流程的时候再因为这个产生客怨，对我们来说损失是最大的，因为跟客人争永远是失败的，你没有赢家。所以提前三天我们要跟客人比对这个单子，确认服务内容，没有问题了，再提醒他三天以后要拍照了。
