企业与企业之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在企业与企业之间流传的时候他是本着消费者分享的天性，以一种利益的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。
你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来，并不是因为你可以从中获取到利益，而是真的单纯的提供意见，单纯的想要帮忙，单纯的把你的感受说出来，也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。
不过好的事物会获得分享，坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远，所以我们在顾客身上所做的一切都好比是一棵种子，好种子可以得好到好收成，如果一个影楼忽略了这样的力量不善待顾客，那么这个影楼迟早会在顾客的语言当中吃大亏，因为你在做正面销售的同时，他可能也在做负面的销售，而且他的销售是来自于分享，这样的力量可能会远远高过于你，这样的状况会让你陷于事倍功半当中。
优良的服务和产品质量不是你自己觉得你做的如何，是顾客觉得你做的如何，因为顾客不会在乎，也没有时间去在乎你的感受是什么，顾客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影楼会用”我已经问心无愧了，我已经做的够多了！”来当作自己的台阶，其实你做的够不够多，够不够好，你的感受可能不会是业绩的来源，顾客觉得你做的够不够多，够不够好才会是真正业绩的来源。
有几种方法可以创建良好的口碑，这些方法是我跟我的学生天天在使用而且效果不错，仅在此提供大家做参考，如果您喜欢，您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢的发现你的顾客会在不知不觉当中越来越喜欢你了！！
一、多做一些贴心的小事
顾客的需求中有一样需求叫”感受”，这是销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键，如果可以创建顾客良好的感受，对影楼的感受对公司的感受，尤其是对员工的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次顾客与影楼员工接触时的感受营造好，让这些好的感受变成企业成交时的动力！及时培训业务、服务、领悟的知识才能让业绩增长变现实，下面六个实用方法要让员工记牢……
