编者按：
天津市民刘女士和母亲在乔治玛丽摄影店消费的过程中，不料，母亲在下木楼梯时摔倒。由于事发突然，摄影店老板及时拨打110报警，并让刘女士拨打120急救热线。120急救车到达现场后，店长却突然不知去向。
据刘女士提供的信息，其母亲的诊断结果为左手手臂及腿部软组织挫伤，共产生了医药费和急救车出车费共计600余元。事后，刘女士再三联系店方，店方给出的答复依旧不明确。最终一位自称了解事情全过程的王女士表示，店方将由自己的律师出面解决该事，目前正在走法律程序。
编辑认为，店方应当保证消费者在消费期间的生命安全，当发生此新闻出现的问题时，应当及时给予积极的回复，尽量不要积压客怨。
市民刘女士反映，自己和母亲在天津乔治玛丽摄影店消费过程中，母亲在下木楼梯时摔倒。事后，乔治玛丽摄影店在赔偿医药费问题上再三反复，双方至今未能解决。
楼梯板靠木棍支撑
顾客影楼内摔伤 店长事后不知去向
据刘女士介绍，自己和母亲于10月16日早上，带着宝宝来到团购的乔治玛莉婚纱摄影店拍摄儿童摄影，当老人从刚清洁后的湿滑楼梯前往摄影室时跌倒。由于事发突然，该店的店长雷女士及时拨打110报警，并让刘女士拨打120急救热线，并表示要一起带老人看病，到达现场的民警也表示看病后再协商赔偿事宜。120急救车到达现场后，乔治玛莉店长雷女士突然不知去向，经过询问，店里的其他店员也表示不知道店长去了哪里。
由于当时情况危急，老人血压不稳，急救人员告知找不到也没有关系，先给老人看病要紧，民警有出警记录，急救中心也有出车记录，对方肯定不会不承认，随后刘女士一行乘坐120急救车前往医院治疗。
跌倒位置
摄影店拒承担责任 愿“人道主义”赔偿
据刘女士提供的信息，其母亲的诊断结果为左手手臂及腿部软组织挫伤，共产生了医药费和急救车出车费共计600余元。当天中午，刘女士把母亲送回家后返回乔治玛莉摄影店，但店长雷女士以负责人不在为由，表示三天以后会给出一个满意答复，并称：“既然事情已经发生了，也确实是在我们店里摔倒的，我们这么大的店肯定会对这件事情负责。”
10月18日中午，刘女士接到乔治玛莉雷女士的电话，对方在电话中告知，店内针对此事情已经开会商讨过了，并咨询了乔治玛丽的法律顾问，他们给出的答复是，由于店内的地板没有问题，楼梯没有障碍物，也没有店员在后面故意推伤者，所以其摔倒的事情纯属个人行为，与摄影店无关。
接到电话后，刘女士立即来到乔治玛丽摄影店，店长雷女士重复了此前的理由，并表示该店愿意出于人道主义赔偿10%的医药费。
刘女士告诉记者，当天雷女士还说：“我没跟你去医院不是我不想去，而是我们老板不让我去，只要去了就有我们的责任。”
