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有法可依 影楼拍照底片应归消费者所有

转载自:中国江苏网 2014-03-24 我要投稿
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  为了纪念孕期形象,消费者姚女士在江苏连云港市区一家婚纱影楼拍了一组写真。然而在索要底片时却与影楼发生纠纷:影楼要求姚女士花钱购买底片,姚女士却表示拍摄之初商家并没有告知取底片要付费。双方争执无果,姚女士将此事投诉至新浦区消协。

底片要花钱买 消费者质疑商家事先未告知

  不久前,怀孕7个月的姚女士在市区一家婚纱影楼拍摄了一组写真。姚女士称,当时影楼搞活动,1480元的套餐包括60张照片,精修15张,并送一本6寸含有15张照片的精修相册和7寸韩式版画一幅。

  姚女士认为这个价格应该是比较便宜的。然而事情并不完全是姚女士想象中那样。在取过照片后,姚女士向影楼索要底片,遭到对方拒绝。对方表示,底片单买一张30元,超过15张一张15元,超过30张就能优惠至每张8元。这样算下来,60张照片每张8元,就得额外再加480元。

  姚女士认为影楼的做法不合理。一方面,自己在拍摄期间,无人告知底片要额外付钱;另一方面,在该影楼预定套餐时,对方没有明示。如果当时告知底片要花钱买,1480元的价格就不算便宜了。两次协商无果,姚女士将事情反映到新浦区消协。

有法可依 原始资料应归顾客所有

  针对姚女士的投诉,新浦区消协负责人表示,经营者的行为已经侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据2009年12月1日实施的我国首部《婚姻庆典服务国家标准》明确规定:“婚庆公司制作的包括照片、录像带、光盘等在内的婚礼音像制品应保证质量,并在规定时间内交付顾客,而且要一并交出录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带及数码资料等)。”

  虽然如此,仍不能阻止部分婚纱影楼将收取“底片费”作为利润的增长点,因为部分婚纱影楼会以“自己不在婚庆机构范围”为由逃避责任。

  事实到底如何?新浦区消协负责人指出,《婚姻庆典服务国家标准》中的确没有详细解释何为婚庆机构,以及是否包含了婚纱影楼在内。这也是一些婚纱影楼逃避责任的主要原因。但是,消协认为,从服务性质和对象来判断,婚纱影楼理应属于婚庆机构。因此,不论是婚纱照,还是写真照的原始底片,影楼都应该无条件地交付给消费者。

消费提醒:签订详细协议,维护自身权益

  虽然国家标准明确了底片的归属,可仍有部分影楼照收“底片费”,有的还将“底片费”换种说法,叫“修片费”,没有修过的底片不好看可以给你,精修过的底片很漂亮,却要你花钱购买。这样一来,这钱就收得理所当然了。

  眼下正是春暖花开的时节,五月婚庆黄金期为时不远,婚纱照的拍摄即将进入高峰期。在此,新浦区消协提醒广大消费者,拍摄婚纱及写真前,为了避免纠纷,应事先对底片的张数、费用和归属以及保存、销毁等内容与影楼协商并做出约定,避免因底片归属引发争议。同时消协也提醒商家,诚信经营是企业长期立足的根本,除了遵守相关规定外,经营者还应当多为消费者的权益考虑,提高自身服务质量,而不是用“行规”、“霸王条款”来应对消费者。类似的并不增加成本的多余底片,与其最后删除什么也得不到引起消费者的不满,倒不如让利给消费者,招来更多的回头客。

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