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中消协约谈尼康 要求D600问题禁用双重标准

转载自:凤凰财经等综合 2014-03-21 我要投稿
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编者按:
  针对央视曝光的康D600产品质量和服务问题,中消协近日约谈尼康(中国)公司,并提出3点要求,其中明确提到要公平对待中国消费者,不得采取双重标准。中消协表示,将继续关注此事的进展,依法维护消费者权益。
  经初步了解,在不到两年的时间里,尼康D600就在我国内地累计销售了4.8万台。从2013年10月开始,在全国范围内每个月都会接到300-400台尼康D600的保养和维修单,其中70%-80%涉及零件修理更换。“黑斑门”事件被央视曝光后,尼康中国仍表示,暂时还无法判定相机是否存在质量问题。有媒体指出,尼康中国针对D600相机的承诺在实施的过程中存在一定的“猫腻”。“更换新产品”需尼康指定维修站做出检测,上述指定维修站认为达到了更换条件,且必须符合“中国三包法律”规定,尼康方面才会对D600相机执行“更换新产品”的承诺。


  3月15日,中央电视台“3·15晚会”对尼康D600产品质量和服务问题进行了曝光,中消协在第一时间约谈尼康(中国)公司,并向对方提出三点要求。

  首先要求对方及时快捷受理消费者投诉,妥善处理消费纠纷;其次要全面解决产品和服务有关问题,对产品设计和批次质量进行客观科学评估,对已发生和潜在的质量问题,应按照《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》等有关法律规定,切实予以解决;公平对待中国消费者,不得采取双重标准。

  中消协表示,将继续关注此事的进展,依法维护消费者权益。

D600推出一年后即停产

  据央视报道,高画质、全画幅,价格达上万元的尼康D600相机被用户发现,拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后,黑点依旧如影随形。面对用户们的质疑,尼康公司拒绝退换,并把责任推给灰尘和雾霾,甚至要求用户使用时镜头都不能朝上。

  尼康D600在2012年9月正式发布,套机产品搭配的是24-85mmVR镜头。在尼康D600发布1年后,尼康发布了新一代的入门级全画幅单反产品——D610。2013年底,业界传言尼康D600停产。

尼康“黑斑门”成公开秘密

  经初步了解,在不到两年的时间里,尼康D600就在我国内地累计销售了4.8万台。从2013年10月开始,在全国范围内每个月都会接到300-400台尼康D600的保养和维修单,其中70%-80%涉及零件修理更换。

  “刚推出一年多的旗舰机就停产了,说明厂家已经注意到这个问题了。”上述业内人士还表示。

  国外网友亦有更详细地发现,尼康D600的“灰尘”可能是来自反光镜箱的润滑油和碎片,并非简单的进灰,而随后推出的升级产品D610主要的改进则是快门材质,可能仍无法解决“掉灰”问题。

尼康否认存质量问题 换机承诺执行存猫腻

  对于“黑斑门”问题的处理,尼康中国于2013年2月和2014年2月两度发布公告,第一次承认D600存在“照片上会出现多个颗粒状影像”的现象,第二次表示免费为D600用户清洁或更换零件。但两次均未正面承认产品存在设计缺陷或质量问题。

  “黑斑门”事件被央视曝光后,尼康中国仍表示,暂时还无法判定相机是否存在质量问题。

  两次处理并未令消费者满意。按照国家三包规定,数码照相机在保修期内出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,可以要求退换货。然而,尼康公司却做了“手脚”,并不把清灰和更换快门组件算做“修理”,而是狡猾地换了一个新名词——“预防性更换”。

  尼康中国在官网发布道歉:将为D600用户提供免费检查、清洁服务,仍无法解决将免费提供更换快门或零件等。如果由于相机个体差异,仍不能完全消除这一现象,尼康执行全球统一的服务标准,依据中国三包法律规定为用户更换新产品。然而,有媒体指出,尼康中国针对D600相机的承诺在实施的过程中存在一定的“猫腻”。“更换新产品”需尼康指定维修站做出检测,上述指定维修站认为达到了更换条件,且必须符合“中国三包法律”规定,尼康方面才会对D600相机执行“更换新产品”的承诺。

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