我的一些圈内知己（这里指辅导过的影楼老板），在饭中茶余经常会跟我讨论一些与培训主题之外的话，我觉得这些是经营者一直困惑的、不愿意跟员工透露的心里话。遇到这种情况，我会把这些话题作很认真地沟通，这样老板才会把我当朋友看，也渴望以后有长久的生意来往。其实，在我接触过的形形色色的老板当中，他们的话题和苦衷都是差不多的，总之都是离不开员工管理上的种种复杂关系, 或者他自己没法向员工说清楚的问题，就是不懂得怎么去表达。那么,今天我想通过本刊，说一说影楼经营者的烦恼，同时我把这些问题用沟通的形式作解答,让我们的员工看了从中受到感悟。
某影楼张总问：“我的员工在工作中，一旦发生了什么事或做错了工作，他们总是找借口，找原因说：“我以为，怎么怎么••••••”。用这样的话作理由，让我认为不是他们本身的错，也不知道怎么罚他们才好？”
杰克：我给大家说一个道理，家里有孩子的人都有这样一些经历，小孩子在床上爬，一不小心会掉到地上，于是孩子的爸就会向孩子的妈解释：“我以为他玩得好好的没事”。好像说了“我以为”三个字后就是什么事都可以得到原谅似的，其实这叫做借口。
我们在影楼上班，经常会压膜的时候压坏照片，有时给顾客存的片子在电脑里找不到了，顾客取件的日期给忘了，化妆和摄影风格顾客不认同等等，发生这样的事情错就是错了，干嘛要说：“我以为••••••”呢？小孩子会掉下去就是因为地球的引力，做父母的在学校都读过自然和物理，那小孩子又没学过，所以还是大人的错，因为你没有采取保护措施才会掉下去。
我真诚地劝诫大家：在你的职业生涯和生活当中，都要忘掉“我以为”三个字，因为它是磨灭你意志最可怕的借口和杀手。这个世界上没有什么无法面对的事情，如果错了我们就坦诚地去道歉，如果我们失误了，就真诚地去承认并改过，不要老是把“我以为”怎么怎么三个字挂在嘴上。咱们可不可以将借口改为认错，向老板说：“这事我没做好，下次我会改进的”；将狡辩改为道歉，向上司说：“对不起！这是我的错，我马上去解决••••••”。你试想一下，结果会如何？
某影楼刘总问：“我影楼的员工不好管理，一个人一个想法，不知怎么跟他们沟通，有时一进店就让人心烦，甚至不想去店里了，现在的员工怎么那样复杂？”
杰克：在这里我想跟老板说几句话，作为一个经营者，无论你的企业经营得有多好，如果你不懂管理和沟通的艺术，那将是很麻烦的事。为什么这样说呢？因为国家和国家之间缺少沟通，有可能引发战争；父母、子女之间缺少沟通会产生代沟；客商之间缺少沟通，可能会导致合作终止；领导和下属之间缺少沟通，有时会产生传达失误……
沟通，说起来容易，但做起来难。在生活中，我们最担心的是什么？是不是跟朋友无法沟通的时候？聊上三五句就认为没必要再说下去了，觉得这个人简直无法与他交流，对方也许同样在想，你这个人简直没法沟通！
我们平时在阐述任何一个观点的时候不管是上下级、朋友之间，经常会遇到一些沟通障碍。譬如：当一个员工来到老板办公了室，刚说第一句话：“老板，您好！”老板大脑作出的第一个反应：可能是找我请假的，第二个反应：可能是找我借钱的，第三个反应：可能是要辞职了。于是，当员工说：“老板，对不起，我妈病了。”老板立刻不假思索地回答：“行了，我知道了！”因为他想到这个员工不是请假就是借钱，于是，他再也没有往下去想，也没有让员工往下说。其实，这样很容易误导员工，也误导自己。
本来这个人是这么一回事：“老板，你好！最近我妈病了，我想回去照顾她，可是工作太忙了；我想把她接过来，可是钱又挣得太少……所以我想，干脆辞职回去照顾她好了。”
你以为她真的是要回去照顾她妈妈，其实这个时候你只有听完了她的讲述，你才有可能了解她的真实需求。原来，她所说的“钱挣得太少”的真正含义是：老板，你该给我加工资了！
很多时候，我们会把自己主观上的想法当成别人的想法，这是极端错误的。如果一个干部有了这种思想，叫“官僚”；如果一个员工有了这种思想，叫“自负”；如果一个老板有了这种思想是非常可怕的，叫“昏庸”。
我告诉大家：其实，寻求沟通的双方，肚子里有一连串的问号，怎样解决这些问号呢？如果你是一流的领导者，同时就应该是一流的聆听者，不管面对的是谁，你都先给他足够的时间去说。因为无论他怎么含蓄，你都能从他的话中捕捉到他的需求点。所以当对方讲了一半而犹豫不决时，你最好对他说：“接着说下去！”等他说完了望着你时，你还要补一句：“还有吗？”直到他说：“没有了。”你才向他征求意见：“现在你听我说，好吗？”
不知各位有没有留意过：生活中很多冲突都是在情绪不能化解的情况下产生的。其实，不管此时这人有多么暴躁，如果你给他一个空间让他自由喊，自由骂；当他发怒的时候你只需“嗯！嗯！”点点头就可以了；等他的情绪稳定下来时，你再跟他讲道理。
记住：任何一个单位、团体或企业出现了危机、出现解体的现象，很大程度上是由于沟通不流畅。过去，我们之所以不能接受对方，主要是由于我们情绪没有平静下来。但现在假如你能学会在对方需要的情况下，把你的观点，把你的道理阐述给他的话，一定能收到很好的效果。
某影楼李总问：“我平时很少去影楼，店里的大小事都由我爱人在管，但她老是会向我反映一些比较麻烦的问题，于是我会控制不住自己的情绪，很冲动地跑到店里去骂员工一顿.我觉得这样做是有点不太好，但不知道怎样去克服”？
杰克：我发现最能感染和影响人情绪的是音乐和语言。大家有没有这样的感受？当你听到慢摇音乐的时候，你的肢体、你的骨胳也在随之摇动；当别人给你讲叙一段辛酸故事的时候，你也会感动得随之流泪。这就是语言给你带来的影响，也是语言带给你的魅力和情绪变化。
曾经有一位老板带着手下跟人谈生意，在洽谈的过程中发现，对方占了他们很多便宜，并且签的条约有许多不公平的地方。当时，他们简直怒发冲冠。老板被气得涨红了脸，暴跳如雷地说：“我简直要疯了！”
可是手下却平静地说：“我只是感到有点遗憾。”
老板不解地问：“你怎么只是有点遗憾，而不是愤怒呢？”
“因为你一生气就会情绪反常，甚至显露在脸上，那么对方见了就会不战而胜。”手下依然一脸平静。
事实上，他们两人内心都不平静，之所以会呈现不同的表情，是因为运用了不同的语言形式，然而产生了情绪波动上的区别。
既然语言的表达能带动情绪的变化，那么我们可不可以在“生气”、“气炸了”、“恼羞成怒”、“血气冲天”的时候，把“生气”这样的字眼换成“有点失望”，把“太令我心痛了”换成“有点“难受”，把“大乱子”换成“有些麻烦”。各位，你们可以想像一下，感受会不会有所不同？
假如有一天，你的员工犯的错误不是很严重或本来事情不是很糟，只是觉得“有点麻烦”，而你的爱人在你耳边吹风：“怎么只是有点麻烦呢！简直是不可收拾了！”你会不会突然觉得事态真的很严重或紧张呢？如果有的话，那我们就试着换个词试试。把“还可以”换成“好极了”；把“有兴趣”换成“非常喜欢”；这样，你可能会感觉大不一样了，对不对？
举个例子，假如有一个人告诉你的顾客：这套婚纱相片“不算太贵”，那个顾客可能会庆幸：是的，到这家影楼拍照“价格还蛮便宜”；但如果旁边另一个人说“你看这相照得一点效果都不好”，那时这个顾客可能会后悔不迭：真倒霉，钱丢进水里去了！若另外一个朋友再告诉那位顾客：“这相册都没粘牢,几天就散架了。”
那顾客就会被吓得大跳起来，我明天非去那家影搂算帐不可！
各位，我们在交际中要把握好语言的尺度，因为语言表达会直接影响我们的情绪，坏的情绪会影响我们的学习、工作和生活。所以，平时我们只要控制住对方的情绪，也就是等于控制住了对方的感受和行为。
亲爱的朋友们，在未来的人生路上，我们不妨把一些负面的字眼换成新的说法，让它带给我们正面的、积极的影响。并且去减轻我们负面感受的程度，使我们的老板在在和员工的相处中更为轻松愉快，让我们的行为更加有魅力，让人与人之间更加和睦。
某影楼赵总问：影楼人员流动太大，频繁的跳槽使我的头都大了，可是什么方法都用遍了，还没留住他们，杰克老师你有没有一套好的教育方法，帮我跟员工讲一下？
杰克：频繁“跳槽”其实是一种浮躁的表现，也是年轻人没有确立人生目标的心理困惑。其实，每个人在工作中都会或多或少遇到一些不开心的事，并不是只有“跳槽”才能解决问题，使自己真正得到解脱，而是你在工作和性格上的负面因素也会随着“跳槽”带到新的环境，同样也会产生不利的影响。那么，最终你不能被新的人群所接受，你会活得更累更不踏实。
有一位数码美工师，在湖南一家大影楼里工作，虽然比较受器重，可是比起同一批入行的人来说还是不行，待遇仍比不上化妆师、摄影师，专业上也不如别人发展的快。有一天，他打电话给我：“杰克老师，你帮我拿主意吧，我心里郁闷，想换工作。”
我说：你的想法我能理解，人的需求本来就是很复杂的。越来越多的人会考虑收入是否稳定，发展前景等等，也总是希望在工作中一切都得到满足。那么在人类居住的地球上，工作种类和专业不计其数，但谁又能准确地把自己定位在最有出息的那一行呢？于是，就只能在自己感兴趣的范围内选择，做最适合自己的职业，也就是最容易发展并能做出成绩。
后来，我的那位学生经我劝说终于又留了下来，因为我帮他设计了一份理想的人生规划，制定了一份职业远景生涯。我告诉他：要不断提醒自己放下一些看似“不利”的东西，最后，使他走出了迷茫的沼泽地。
不知大家有没在同感,一个人在影楼里呆久了，是有感情因素在里面的。比如浓郁的艺术氛围，熟悉的交际圈，老板的重视，工作的相对稳定，浪漫的心态，最终，你也许会发现自己其实很难割舍这个行业。
当然，有时也会有各种内外的因素使你的思想产生动摇，特别是朋友挖你一起“跳槽”的时候，你会感到左右为难。但你不妨想一想，我从一个熟悉的地方跳到一个陌生的环境，又得花时间去适应。你跳来跳去，永远都是一个新手，还要不断地被人重新审视、考核，你面临的似乎永远被人猜测与评估……
我认为频繁的“跳槽”结果往往不容乐观，因为你在原来的工作岗位上干得不错，本来老板想提拔你重用你，但当他发现你这个人忠诚度和归宿感不够强的时候，你就会失去一个很好的发展机会。而你又跳到新的工作环境或专业领域里，人家对你了解不够，根本不可能马上重用你，所以你永远是两头踩空，就好比把一颗树从这座山移植到另一座山上，在新的土壤里假如它培育不好，适应不了，就会死掉一样。
虽然也有人因“跳槽”谋求到新的出路，那就需要好好审视自己，认清自己，并把握自己了。要对自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、思维方式，道德水准进行全面的评估，还要确定哪些是必须抛弃的或应改正的，哪些是暂时的，哪些是**的，哪些应该保留的，哪些是你得心应手的，哪些是你难以胜任的……只有这样你才能准确地给自己定位。排除不必要的思想波动与干扰，你才能不至于做迷途的羔羊，最终全心致力于目标的实现。
事实上，能正确地分析自己，在影楼这个行业里找到我最适合做的工作才是重要的。希望已经找到的要珍惜，
并分别设定人生的短期目标，中期目标，长期目标，做好规划。在最短的时间内发挥自己的最佳才能，最优性格，最大兴趣，把自己打造成为本行业的佼佼者。
作者介绍：杰克(J.KI) 曾用名任摄
上海新娘企业首席讲师
中国婚纱领域第一本启智激励书《绝对第一》作者
目前演讲、辅导、培训、策划的国内影楼近百家
99年登入美国摄影学会年度“名家星榜”栏目
曾获得“当代英才”、“跨世纪杰出贡献艺术家”称号
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