六、“我**没有说过这样的话”
再说这句话时，门市的心中可能很坦然，但会让顾客不好受。他们会认为门市不愿意承担责任，当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，会立即失去对门市、对影楼的信任，你后面再多的话都会于事无补，你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“**”这两个字尽量少说，*好能留下商谈的余地。
七、“我想没有办法了”
这种否定性的话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。即使影楼在处理上有很大的困难，也要给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的，才会充分地相信我们的办事能力和服务品质。
八、“这样不行，我们有规定的”
要记住，影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是对影楼有利的，而不是用来限制顾客因为知道而违反了规定，也要抱着“不知者无罪”的处事原则，态度委婉地告诉他们关于这方面的一些常识，强硬的态度只会加深误会。
九、“总归是有办法解决的”
这句话表明门市内心紧张和底气不足，在顾客眼中也是一句不负责任的话。对于顾客来说，这样的态度会增加他们的急躁情绪，或者无休止地提出过分的要求。古人说：“船到桥头自然直。”对顾客来说，桥头就是你。连你都推委了，那么他们还能指望谁哪?
十、“改天在和您联系好吗？”
诸如“改天，过几天”这类暖味的字眼*好不要使用，顾客只希望听到确切的解决时间。让我们舍身处地地想一想，如果你是顾客，你希望听到这样含糊不清的话吗？在这种情况下，如果你对他说“三天之后我们一定帮您解决，”效果就完全不同了。顾客也有他们自己的事，不可能天天都等着你的电话，只有给他们一个确定的时间、确定的答复，他们才会相信我们有能力把事情解决好。
