黑光网 首页 > 影楼管理 > 门市接单 > 影楼门市沟通技巧:三分钟内拉近与顾客的距离

影楼门市沟通技巧:三分钟内拉近与顾客的距离

转载自:总裁网 2012-03-17 作者:几号放假恢复供货

  倾听显示你对顾客的尊重

  我认识一个老板,虽然他一直标榜自己很尊重顾客,很善于倾听员工,但是跟他接触过的员工、合作伙伴都觉得他很傲慢,为什么呢?因为每次跟他谈话时,他都是低头看电脑打字回复别人的QQ、MSN连头都难得抬一下,聊不到三分钟就要接个电话或者打电话,美其名曰“太忙了”,看似谦卑实则傲慢。一次我在那里,他的副总开玩笑的说:“你别以为他听进去了,他什么都没听去了!”我的感觉也是一样的,所以每次都他沟通,我都会自问:“他会认真听吗?”那应该如何倾听才到位呢?

  1)一定要站在对方的立场去听,去真真的感受他的所思、所想、所虑、所忧、所喜;

  2)要注视对方,头可适当前倾,这样可以让你集中精神,全神贯注。

  3)保持目光的接触,不可左顾右盼,也不可死死盯住对方,这样会让对方感到不舒服;

  4)无论谈论什么内容,也不能流露鄙夷、不懈等神情,可以适当加一些恳切的小动作比如点头、轻声附和,你可以适当回应一下“有道理”、“我能理解你的感受”、“你说的意思是”、“你说的是不是这个意思”等,强化与顾客的互动。

  5)要让客户把话说完,不要匆忙打断客户的谈话而插嘴。在我早年从事生活耐用品咨询培训生涯的时候,我总是急着插嘴说话,我们的老师对我说:“陆丰,你能不能不要急着插嘴啊,如果你说的东西是有用的一定会给你机会说!”我觉得老师说的非常对,这条建议让我受益非浅,倾听让我的到了很多高手、高师、高人的指点与帮助,大大加快了我的成长。所以千万不要插嘴,让顾客说完,否则你会的打断他们的思路,我的经验是如果顾客说完后你开始数1、2、3、4、5,如果顾客还没说话你就开始说!这时效果往往最好。

  6)要么不听,要么坚持听到最后。我发现开始听的时候我们往往是认真的,但是45分钟后开始有些坚持不了,此时要么哈欠连天,要么打断顾客谈话,要么眼神开始游离到其它地方……所以不管如何,开始听了就要坚持到底,这也是对顾客的尊重。

  要听懂对方的肢体语言

  除了语言,听懂对方的肢体动作也非常重要,我的经验告诉我顾客的肢体语言透露的信息更加真实。比如你跟顾客交流的时候,太太不断的向老公看,说明很有可能虽然老公不说话但是最终决策者还是老公;

  比如再跟顾客交流时,他不断看手表,说明可能他对你所说的不感兴趣,也有可能他有事要走等等,这些我们在倾听的过程中都要注意。

免责声明: 本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自本站用户上传发布,如有侵犯到您的相关权益,请点击《权利通知指引》,您可根据该指引发出权利通知书,我们将根据中国法律法规和政府规范性文件立即审核并处理。
网友评论
  • 七先生
    27岁
    儿童摄影师
    5千-6千
    杜先生
    30岁
    网络营销/活动策划/店长
    3千-5千+提
    王先生
    30岁
    摄影师
    5千-6千+提
    朱女士
    24岁
    化妆师/写真化妆师
    5千-8千+提
    阿先生
    34岁
    摄影师/写真摄影师/摄影总监/主管
    面议
    张先生
    30岁
    摄影师/写真摄影师
    5千-8千+提
    黄先生
    25岁
    摄影师
    8千-1万
    赖女士
    24岁
    化妆师
    5千-1万
专访修图师火山
专访修图师火山
提起修图师,大多数人脑海中可能浮现的是埋头苦苦修图的男性修图师…
专访摄影技术总监徐东
专访摄影技术总监徐东
徐东老师身上有一种神秘的叙事:浪漫与理智并存,来回切换,游刃有余…
专访摄影师陈曦
专访摄影师陈曦
你能够坚持做一件事情多久?三分钟,三天,三个月,还是三年…
专访摄影师阿淼
专访摄影师阿淼
9年的从业经验,足以改变一个人一生的轨迹!无意间一个偶然的机会,让阿淼老师…
专访夏天映像团队
专访夏天映像团队
长大后的我们总是怀念着童年,童年的棒冰、童年的秋千以及那时候的奇思妙想…
专访小脚丫儿童摄影师阿豪
专访小脚丫儿童摄影师阿豪
没有人会走的一帆风顺,阿豪老师刚开始也遇到了非常多的挫折…
专访摄影师林涛
专访摄影师林涛
生活中有太多太多的不如意,我们为了生活、家人、前程奔波…
专访摄影师葛梦群
专访摄影师葛梦群
俗话说得好,“勤能补拙”,纵使你天分再如何差,只要不断努力…