另一方面，一个无可争议的趋势是，用户的反馈和评论通过网络等渠道对于消费者行为正在产生越来越深远的影响。尼尔森的2010年全球在线调查显示，40%
的全球消费者会在购买电子产品之前会查看网络上的其他用户意见，10%的消费者在没有查看网上他人评价之前，不会购买任何个人护理产品。这也带来了一个新的挑战：随着在线社区的不断庞大，对用户言论进行管理的挑战性也会越来越大。
人人网的李普庆表示，要应对这些挑战，公司首先要理解网络社区的特性和其蕴含的独特传播机制，其次，要通过创新的方法来参与用户关于产品的讨论，再次，企业要学会利用社交网站给你的营销工具和功能。当然，并非所有的用户评价都是好评，李说道，在获得差评时，快速和积极的应对是十分重要的。“当你面对的是几十亿条信息时，将它们全部删除是不可能的。通过体现公司对用户体验的关心以及正面及时的反馈，就可以变不利为有利。”
与此同时，一些公司正在基于手机应用程序制定精明的营销策略。例如，今年10月，中国最大的在线旅游服务供应商、纳斯达克上市公司携程网正式推出最新的在线、线下和无线发展战略。携程网营销副总裁汤澜表示，他希望移动渠道成为继网站和呼叫中心之后的第三大预订渠道。今年7月，携程网推出了iPhone手机订购应用程序。在其后四个月的时间里，下载该应用程序的人数超过了4万人。
展望未来，移动终端的功能将会与台式电脑不分伯仲，沃顿商学院的费德表示，“目前你通过台式电脑完成的事情，不久就可以完全通过移动设备来完成。“我们正在趋向于一种状态，即两者之间的区别将不再明显，只不过一个体积稍大而且是固定的，另一个体积较小可以随身携带。今后这两种渠道将融为一体。”
