影楼服务质量成黄金周投诉热点 2005-10-9

    新华网山东频道10月8日电（张冬磊、苏万明）随着黄金周期间结婚人数增多，由此引发的消费纠纷也日益增多。一段时间来，山东省枣庄市工商局市中分局的执法人员发现，影楼的服务质量问题成为节日期间的投诉热点，并呈现出阶段性、集中化的特点。

    消费者反映，一些影楼存在不能按期履行预约、临时更改拍摄日期 、擅自减少拍摄内容等违反约定的行为；在拍摄过程中，消费者排长队、道具服装损污短缺、影楼服务质量差等现象也较普遍；同时，部分消费者还对照片的拍摄、后期制作质量不满意，认为没有达到影楼事先保证的效果。

    据工商执法人员介绍，类似的投诉在五一、十一黄金周期间比较常见。由于节日期间拍照人数多、时间集中，一些影楼不顾自身能力，大量接拍婚纱摄影，结果出现了侵害消费者合法权益的种种行为。

    执法人员认为，问题的根源在于部分影楼急功近利，片面追求经济效益，不重视自身形象建设，缺乏诚信经营的意识。他们同时提醒消费者、尤其是即将步入婚姻殿堂的年轻人，进行婚纱摄影消费时，一定要与对方签订详细的书面合同，明确双方的权利、义务和违约责任，在发生消费纠纷时，要注意保留证据，及时到有关部门申诉、投诉，依法维护自己的合法权益。