阆中市东风路一婚纱影楼，由于误操作把顾客马先生数码相机存储卡中照片数据“洗白”了。一气之下，马先生投诉到阆中市消费者协会，要求影楼赔偿其损失。近日，阆中市消协对这起遭遇法律空白的纠纷进行了成功调解，但对数码照片冲印造成的数据丢失究竟该如何赔偿？目前尚无法律依据。
今年３月２７日上午，阆中市保宁镇马先生到该市东风路一婚纱影楼准备洗印２６张数码照片。议定快洗每张２元，该影楼其承诺“损一赔十”。马先生再三叮嘱工作人员要小心，不要把照片给删掉了，但由于操作失误，转瞬间２６张照片的数据还是全没了。这可急坏了马先生，因为这些照片是他浙江、广元、南充等地的亲戚朋友十多年后才在阆中首次聚集的留影。“这些照片，对我来说尤为珍贵！”“家住广元的舅舅一家人还等着看照片呢！”
事情发生后，马先生当即找到该影楼老板禾某讨说法，他要求该影楼按快照每张１０元的价格，再加上“损一赔十”的承诺，共计赔偿２６００元，精神损失费就免了。禾老板称，只能按其营业部规定的对外冲印服务的价格赔偿，每张冲洗服务费２元，加上“十倍”的承诺。马表示不同意，双方发生争执。３月２８日忍无可忍的马先生，将此事投诉到了阆中市消协。
阆中市消费者协会有关人士表示，《四川省消费者权益保护条例?穴修订案?雪》第２９条规定：从事摄影、冲印服务的经营者，拍摄、冲印的照片、磁带、磁卡等不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还拍摄、冲印费用，或者免费重新拍摄、冲印。造成消费者的正片、负片、数码卡、磁带、磁卡等损坏或者丢失的，应当退还消费者拍摄、冲印费用，并按同种型号整卷胶卷、数码卡价格的十倍给予赔偿。摄影、摄像、冲印内容有特殊价值的，经营者应当与消费者达成保价约定，保价费不得超过保价额的３％。该条例只规定了“有形”的赔偿办法，数码照片是通过存储卡进行数字化存储的，即使存储卡没有损坏，但数码资料的丢失仍造成了无法冲印的损害后果，冲印店必须承担赔偿责任。但双方事前也没有什么约定，法律尚无明文规定，赔偿多少无法可依。
对此，记者采访了四川纪明律师事务所的李洪友律师。李律师指出，这确实是一个比较新的问题，我国现行的法律对此还没有明文规定，但这并不意味着马先生不能受到法律的保护。因其将存储卡中的照片拿到影楼要求提供冲洗服务，而且双方也达成协议——快洗每张２元，该过程已形成《消费者权益保护法》中有关“服务与被服务”的规定，因此适用该法的规定。根据《消费者权益保护法》第１１条规定：“消费者因购买、使用商品或在接受服务时，其合法权益受到损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，影楼在提供冲印服务过程中造成马先生财产损失，应依法承担民事责任。同时，马先生所拍照片，已成为具有人格象征意义的特定纪念物品，毁损或丢失都会给消费者带来精神上的损害，由此可见，如果马先生主张赔偿精神损失，也应该得到支持。
阆中市消费者协会组织双方协商。禾老板当面给马先生道歉，马先生也放弃了索赔２６００元的主张，该投诉最终以影楼赔偿消费者５２０元划上了句号。
