10月29日至11月4日，厦门市12315消费者申诉（举报）中心及各12315投诉台、站共接受消费者咨询1467件，受理消费者申诉（举报）223件。根据消费类分类，商品类申诉（举报）116件，服务类申诉（举报）107件。其中，居于商品类申诉（举报）前三位的是通讯器材类18件，服装类11件，计算机及其配套类8件，分别占商品类申诉（举报）量的15．5％、9．5％、6．9％；居于服务类申诉（举报）前三位的是电信服务类31件，文化娱乐服务类15件，餐饮服务类13件，分别占服务类申诉（举报）量的29．0％、14．1％、12．1％。
财富提醒
消费者要当心商家在价格收费、口头承诺等方面的“陷阱”，不要图便宜，应尽量选择有规模、信誉高的影楼拍摄婚纱照；在拍婚纱摄影之前，要搞清楚多少项目免费，多少项目优惠。然后根据你要选择什么样的服务，再跟影楼签消费合同。对于影楼的套餐混合标价，一定要明确了解每一个项目和收费标准。
将一生幸福甜蜜在瞬间定格的婚纱照，让时下不少追求时尚的新人趋之若鹜。然而由于婚纱摄影这个行当比较“特殊”，大多数人一生只有一次这样的拍照经历，在亲身体验之前，大部分消费者对该行业了解甚少；而中国人又有传统的“图吉利”心理，一些影楼老板便伺机地钻空子，让消费者一不留神，就跌入其设好的“陷阱”，给喜事徒增了无限烦恼。日前，王小姐就因协议约定不清，与某婚纱店发生了纠纷。
不久前，王小姐到某湖畔的一家婚纱摄影店拍摄婚纱照。拍照前，王小姐与影楼签订了协议，双方约定此次摄影加上照片放大的价格共计3888元，协议中还约定结婚当天，影楼可免费提供白色婚纱一套。可几天前的一个晚上，王小姐到影楼试穿婚纱时，影楼的工作人员却说，她试穿的这套白色婚纱是属于“贵宾区”的，还需要另外收费。王小姐觉得对方的要求很不合理：协议上并没有说明该店婚纱是“分区收费”的呀！眼看11月12日就是自己结婚的日子了，要临时更换影楼也不现实。情急之下，王小姐向思明工商局12315求助。
接到王小姐的反映后，工商人员随即来到该婚纱店了解情况。在婚纱店出示的其与消费者签订的预约单上，确如王小姐所言，只写着：“结婚当天提供白纱一套”，而未明示所提供的婚纱有“贵宾区”与“非贵宾区”之分。对王小姐反映的情况，婚纱店的一位负责人称，为了给前来拍摄婚纱照的新郎新娘提供方便，店里备有一系列婚纱。因每套婚纱的价格不同，比较昂贵的每套价格2000元甚至上万元，出于方便管理的考虑，他们将店里的婚纱按价位分成两类，在店里分别存放在两个房间，一间设为非贵宾区，另一间设为贵宾区。
这位负责人表示，他们提供不同档次婚纱，依据的是消费者拍照的价位：对拍摄价位在5000元以下的，仅提供非贵宾区的婚纱；价位在5000元－8000元的，可提供贵宾区的婚纱，但限定只能在室内拍摄；8000元以上档次可提供贵宾区的婚纱到室外拍摄。她解释说，王小姐拍摄婚纱照的价格是3888元，属5000元以下档次，只能在非贵宾区挑选婚纱，虽然协议没有明示，但他们曾口头告知，没想到王小姐还是选中了贵宾区的婚纱。
工商人员指出，婚纱店在与王小姐事前签订的协议上，并未明示其店内贵宾区与非贵宾区婚纱的不同价位及相应的选择条件，未尽其应尽的告知义务，是引发纠纷的主要原因。经调解，店家最终同意为王小姐免费提供其挑选的婚纱。
