两家名影楼弄丢新人拍婚纱照的“花絮”，调解不成，双方打到当地消协。到昨日，有一家已找到了丢失的“花絮”，可另一家还在与消费者谈判当中。
投诉：“花絮”被掉包了
中街的某影楼可谓名气不小，然而在这里，从抚顺慕名而来的姜小姐却经历了一场让她哭笑不得的事。
据姜小姐讲，5月中旬，她和男友来这里拍了4500元一套的婚纱照，5月30日看了样片后，说好7月3日取照片和拍婚照内外景时一些很有趣的“花絮”VCD。7月19日取回照片和“花絮”一看，花絮中的内容根本就不是她和男友，是谁不知道，于是她又来到影楼，但影楼告诉她“花絮”给弄丢了，要找机会重拍。
昨日，姜小姐告诉记者，这家影楼已将“花絮”找到了。但有一事让她不解，不知是哪对小夫妻的“花絮”至今还放在姜小姐手里，这家影楼根本没往回要。
解释：不是已给找到了吗
昨日下午，记者来到这家影楼，提出要找负责人进行采访，前台小姐先是说领导都在开会，在记者一再要求后她才拿起电话，放下电话后说和领导联系不上。这时，其旁边一位像是负责人的小伙儿说，这事他知道，不是已经给她找到了吗？还有什么可采访的。记者留下联系方式，希望能和领导通个电话，但到记者发稿时，也没有得到对方更具体的解释。
投诉：“花絮”给丢了
距此影楼东30米，就是知名的另一家婚纱影楼。苏小姐对记者说，她花了2700元于6月6日在此拍了一套婚纱照，说是7月17日去取。可7月12日影楼就给她打电话说片出来了，得马上来取。她和男友来到影楼后发现，先前答应好的“花絮”VCD没有了，影楼称是操作失误删掉了，当天的4对新人照都出了这个毛病，答应给重拍，还可赔偿80元钱。但她认为一是没时间，还有就是已和影楼交涉多次，双方都弄得不高兴，再补拍也没有那个情绪了，所以就一直没有答应。
解释：她索赔的价格太高
在这家影楼的五楼，记者见到了两位负责人，他们说，这样的事情他们肯定有责任，目前他们正积极协商解决，几次协商后，已答应除补拍“花絮”外，还为苏小姐放一张40寸的照片，给一个12寸相册，并补10张照片，可她除这些之外，还想要2000元的赔偿，本来答应的这些价值1500多元，而丢了的“花絮”只有200元，他们认为苏小姐要求有些过分，所以此事一直没有得到解决。
支招：影楼应有具体赔偿办法
沈河区工商局一位从事过多年消费调解工作的工作人员对记者讲，这几年他们处理过多起影楼和消费者的纠纷问题，但由于这是一个特殊的消费领域，无论哪个影楼都没有明确的对消费者赔偿的约定，所以出了问题之后就是双方进行协调，协调不成就得通过法院解决。所以在国家对这个行业没有单独法规的情况下，影楼应有个事先告知的赔偿条款，这样消费者也放心，出问题后也好解决。
来源:东北新闻网
