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体验式营销--服务为重心,以商品为素材

  体验式营销作为营销领域的一个有效手段,近来渐渐被人们所关注。想起那首唱着“请跟我来”的老歌,你要做营销,却让人家先跟你一起去体验、去感受被售的产品或服务,希望消费者尽快地接受(信任)自己,以及自己的产品或提供的服务。

  当然,体验式营销并非灵丹妙药,还得因时因地因人而异,可能某个产品在某个时点上可以体验营销,也可能某个产品能够全程体验营销,然后穿插一下其他营销手段,总之,有效就好。

  让消费者体验营销,成本如何控制好是个难点,沙龙现场的提问中突显了这个担心,沙龙嘉宾秦风则一再强调增加的成本与新增的收益不一定非成正比,可以事半功倍。况且还有许多体验是可以与营销无关的,像体验企业的文化,参与产品设计的环节等等。

  拉近与客户的距离,营销就成功了大半,而体验的过程正是消费者接触产品或服务的过程,好招。

  体验式营销无处不在

  如今,不管是IT行业、医疗行业,还是美容美发、家居卖场,“体验式”营销早已蔚然成风。悄然间,大到买房买车,小到油盐柴米酱醋,体验式营销在社会生活的方方面面不断渗透。很多聪明的企业会把顾客的消费行为提前——顾客体验,在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务、提前感受产品或服务所带给他的价值,这种销售行为既可以培养顾客的使用经验,让顾客了解产品和服务。同时,这种体验也可以慢慢融入顾客的生活,当一旦不拥有成为一种不习惯时,销售的机会就来了。汽车的试驾、数码产品的免费体验店、食品的试吃、化妆品的试用以及按摩床都设体验中心可以免费试睡,体验营销又成为销售中的又一杀手锏。

  秦风解释,所谓体验式经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,高附加值的产品和服务往往更能打动人心。如果说传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势,那么现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。比如,现在买房,房地产商不仅将样板房或模型展现在客户面前让其选择,有些楼盘甚至提供试住,这些就是体验销售在各行各业中的运用。

  做销售就像谈场恋爱

  回想一下,在物资匮乏的上世纪60年代,计划经济下,消费者的购买欲望往往被拒之门外,卖方是高高在上的强者。而随着经济的发展,求大于供的局面有了彻底的反转,营销模式也随着时代的变迁而发展创新。

  “其实做销售就如同谈恋爱”。秦风认为,回想上世纪60年代,人们毫无恋爱自由,双方见面要等到结婚当天;上世纪80年代的人谈的是“推销式”恋爱,大多都在媒妁之言下相识;上世纪90年代是“导购式”恋爱,通过征婚广告、婚介所恋爱的不计其数;而21世纪则是“体验式”恋爱,试婚、同居已不足为怪。

  “过去有种比喻,谁家的儿子找个售货员做老婆,就像现在找个富家小姐。”秦风风趣地说道。根据市场机制的转变,营销模式从上世纪60年代的卖方强势,消费者被动的局面转向上世纪80年代四处推销产品的推销员,但是销售方式的机械化与售后服务的缺失,使其逐渐被上世纪90年代的导购销售所取代,在买方市场占主导下,导购也开始显示出其介绍方式单一化、服务同质化的缺点,体验式销售的诞生是必然的。

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