摄影：杨阳
近日，家住北京市朝阳区时代国际嘉园的张先生向记者投诉称，自己在“薇薇新娘”新街口店拍摄婚纱照过程中，多次被推销其他付费产品，且店内工作人员的服务态度与消费金额挂钩：“不买推荐的产品，就立马变脸”，这让姜先生颇为郁闷。对此，北京思科律师事务所的绍兴全律师表示，服务态度“变脸”有悖职业道德，如有其他收费项目，影楼应提前一并告知消费者，对于这种搭售行为，消费者有权拒绝，或向消费者协会投诉。
消费者：态度差别大
8月20日，家住朝阳区时代国际嘉园的张先生向记者投诉，称其在“薇薇新娘”新街口店拍摄婚照期间遇到了工作人员的“不公正”待遇，且服务态度令人气愤。“之前在夏季婚博会上选购的婚纱拍摄套餐，原价4980元，然后给打了折，按3980元交的费。可到店之后，如果不按他们的要求进行消费的话，好脸色都没有，很影响拍摄心情。”
张先生还告诉记者，由于没有购买工作人员推荐的几款产品，随后便遭遇了“意外待遇”，服务态度前后差别之大也令人失望，“不消费就拉个长脸给你看。先是化妆，非让我们购买定妆液，并解释说如果不买拍照就效果不好、容易脱妆，而且根本没有补妆这一回事，直到第一套衣服拍完才有人给我们化妆的。”张先生回忆称，拍摄婚照的过程中，自己曾多次因“不按要求消费”而备受冷落，“试衣服的时候，我们选的是不花钱的衣服，看起来又脏又旧，然后服务员就拿过来一套需再付钱的衣服，说这套衣服好，拍完后照片也好处理，而穿之前选的就不好进行后期处理。”
“然后，拍完了去选片，工作人员又推销各种升级套餐，我一直坚持不必升级了，但工作人员很执着，价格从三千多一路降到了一千，还说‘加这么点钱就得了啊’，被拒**就又变成爱理不理的态度。”随后，张先生再次到该店要求看片，结果被工作人员回绝，理由是“想看修好的片子，必须在合同里注明”，“难道看自己的相片还得征求影楼的同意？”张先生对该影楼的种种遭遇表示不解和气愤。
商家：设立惩罚制度
8月21日，记者按张先生提供的联系方式，采访了薇薇新娘新街口店的相关工作人员。该店一位不愿透露姓名的女性员工在采访中解释称，“店里并没有要求顾客额外消费，因为消费者的个人情况不一样，只是推荐性地介绍一些产品，都是自由消费的。”该工作人员还表示，一旦发现有强制推销或服务态度不合格的员工，店里也会采取相应的处罚措施，“我们也接到过类似的消费投诉，以后会多加改进的。”而且，消费者遇到工作人员服务态度转变等问题，也应该当场提出，或重新选购套餐、或安排其他的工作人员来接待。
针对张先生遇到的“工作人员拒绝给看片儿”一事，该工作人员回应称，“按照店里的规定，正常情况一周之内照片出不来，要在一周以后才能给顾客看片儿。而且，看片是需要提前预约的，事先没沟通好，消费者突然来了，店里也没有多余的机位，所以给安排不了。”同时，该工作人员还承诺，员工服务不周或强制推荐产品的行为只是“个别情况”，该店会制定相应的惩罚制度来提升服务质量。
该店一位韩姓工作人员在采访中表示，“现在哪家影楼没有推销项目？消费者自己可以决定是否购买。”
律师：“变脸”违背职业道德
“尊重顾客是最基本的服务态度和职业道德。如果‘不消费就变脸’的服务态度，属于影楼工作人员的职业道德问题，由此还可能影响消费者心情，甚至影响照相效果。”8月21日，北京大铭律师事务所的张吉祥律师在采访中提到，遇到此类情况，消费者可向商家的有关负责人直接反映，并要求“换人”。
“影楼额外增加一些收费项目，这是搭售行为。”8月21日，北京思科律师事务所的绍兴全律师在接受采访时也表示，如果有其他收费项目，影楼应一并告诉消费者；如果没有提前告诉消费者，消费者可以拒绝消费，并向当地消协投诉。
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