“我爱人在绿岛蔚蓝海岸摄影美学馆拍了一套写真，结果照片拿回家，发现竟然是别人的。”日前，浙江嘉兴市民钟先生向党报热线反映，他在发现照片弄错之后，赶紧联系了店家，“但是他们不仅不给我换，而且态度还很差，没说几句就挂了电话。”
钟先生说，今年8月22日，他的爱人在网上团购了一套绿岛蔚蓝海岸摄影美学馆的写真，总价200元左右，包括一本相册、一张10寸相框照、一个钥匙扣以及几张皮夹照等。“前几天他们照片做好了，通知我们去拿。我们去之前还专门给他们打了两个电话，叫他们先帮我们整理好，方便我们拿。没想到我们到了后，他们并没有整理，匆匆忙忙把东西包好，就让我们清点了一下数目，因为有事，我们没看就拿着走了。”钟先生说，回到家打开包装后一看，他和爱人大吃一惊，“那张10寸的照片竟然是别人的！”
“我爱人给他们打电话，他们竟然说是我们自己的责任，还说200元的价格就是这样的服务，有本事别到他们那里去拍。我爱人根本没机会说话，然后他们就挂断了电话，我们再打过去他们就不接了。”钟先生说，店家的态度让他很生气，“他们把照片弄错了，起码要道个歉吧？不仅不道歉，不给换，而且态度还那么凶！”
为此，记者联系上浙江嘉兴绿岛蔚蓝海岸摄影美学馆，了解相关情况。“我们把照片弄错了，这个的确是我们的责任。可能我做事比较急，那天说话的语气让他们误解了。”绿岛蔚蓝海岸摄影美学馆店长王女士说，当天之所以急着挂掉钟先生爱人的电话，是因为店里只有一部客服电话，“客人排单、取件都要打这个电话，所以不能长时间占线。”
“我那天也在电话里跟他们说了，如果他们急着要，可以拿过来换一下，如果不急的话过几天来拿也没关系。”王女士表示，现在钟先生如果愿意提供地址，她可以把他爱人的相框快递过去，“或者我们也可以派人上门去帮他调换一下。”王女士表示，以后会在服务态度和服务质量上进行改进，做到让顾客满意。
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