现在，具体谈一谈“金夫人”品牌建设的一些做法和体会。
“金夫人”从成立的第一天起，就坚持将品牌打造作为企业的第一要务不动摇。到今年已经是24个年头了。期间，金夫人的CIS、VI和商标经历了五代更替和提升，才达到了今天顾客所熟知的图案+中英文的商标。这五代商标折射出金夫人品牌建设的三个发展阶：
第一个阶段是练好内功，抓好服务质量和产品质量。这个时期我们更加关注的是顾客满意度水平的提升，“超越顾客期望值”是所有同事追求的目标。在这个阶段，我们推出了“T.C.S.---100%顾客满意系统”，即：调动全体员工，让内部、外部顾客完全满意及超越顾客期望值；之后我们又对每对顾客推出了“顾客满意度流程考评卡”，由顾客对各服务环节进行满意度考评，对服务品质、产品品质两个方面的每个环节包括取件后都由顾客打分；现在我们又从“纸质考评卡”改为“满意度电话回访”，从“超越、达到、低于的项目选择”改革为“1-10分的分值评分”，这让我们和顾客更贴近，取得的数据更真实。
第二个阶段是“外拓展”，这个时期我们从区域性品牌向全国性品牌蜕变。这个阶段，我们于2002年开始连锁经营管理，目前金夫人集团旗下直营店、控股店、加盟店达到300余家；我们重视品牌的维护，通过工商、司法等途径保护金夫人品牌，以工商途径为例，近两年多时间我们处理的假店就有150余家；在这个阶段，最具里程碑的事件是“金夫人”品牌取得“***商标”称号，大家知道“***商标”的取得有行政认定和司法认定两种方式，而“金夫人”品牌属于“双料”认证，2006年“金夫人”通过起诉浙江某市的一家侵权店，“***商标”首先获得司法认定，“***商标”的第一次认定是打官司打出来的，同年10月，又获得国家工商总局的行政认定。
第三个阶段是“创新期”，这个时期我们顺应时代发展，尝试新渠道、新方法开展品牌建设。这个阶段，我们成立了“品牌推广部”，专人专职负责“金夫人”品牌的推广，他们负责企业文化内部推广、外部品牌形象宣传、媒体公关等多项工作。
一是加大品牌宣传力度。早些年，金夫人主要是花钱在媒体上打广告。这些年来，除了在中央电视台打范冰冰形象代言广告而外，基本上在平面媒体上都不做硬广告了。而是改由在媒体上做不花钱的软性宣传，每月都在十次以上。要做到这一点，最重要的要有专门的部门和专人与媒体打交道，如遇到有投诉到媒体，要火速处理，第一时间迅速有错认错，媒体危机公关非常重要。
二是我们顺应网络发展趋势，重视网络负面信息的管控及处理，维护“金夫人”品牌形象。我们安排专人每日对百度、微博、论坛等网络渠道进行“金夫人”关键字的搜索，一旦发现负面信息，第一时间跟进，尽可能取得顾客联系方式，秉着“第一时间沟通、不与顾客辩解、积极解决问题”的原则，主动、积极解决网络客怨，问题解决后，顾客也往往能够进行删帖处理。同时，我们也鼓励顾客主动在网络上晒客片或传播正面口碑。
我们还体会到企业品牌不能靠保，保是保不住的；要不断通过创新，才能保持品牌持久的生命力。近年来，我们推出了三大创新。
一是机制创新——推行员工加盟制，让员工当老板拥有自己的店铺。公司规定，只要在本单位工作七年以上的员工，有创业意愿，有一定资金，能够独挡一面的人才，公司可以协助他们成立子公司，让员工也成为老板独立去经营。这样就为员工搭建起了一个实现自我价值的平台，员工觉得事业有了奔头，工作起来更有了劲头，已先后培养出100多位老板级员工，既解决了干部的晋升瓶颈问题，为公司培养了更多的管理人才，又提升了公司经济效益，实现了企业与员工的双赢。让员工当老板拥有自己的店铺，最终形成了一种推动企业发展的良性机制。这一政策，促成了子公司的迅猛发展，金夫人在市场的速度也进一步加快。
二是管理创新——全面实施和推行企业标准化建设。这是金夫人最大的创新项目——企业标准化建设系统工程。历时三年多的标准化建设，使企业的科学化管理上了一个大台阶，初步尝到了企业标准化建设的甜头。2009年，金夫人《婚纱摄影企业经营管理及服务标准化建设》项目成功申报中国商业联合会“中国服务业科技创新奖”，获得二等奖；2010年《金夫人工作流程标准化手册》被重庆市版权局授予“版权证书”；该项目2011年5月被渝中区政府纳入全国服务业综合改革重点项目。
三是营销创新——植入阿米巴经营模式。阿米巴经营是指将经营组织分成若干小的团队，通过与市场直接联系的独立核算制进行运营，让全体员工参与经营管理的模式。金夫人则通过实施阿米巴模式培养出更多具有管理意识的经营人才，让他们独当一面去管理店铺，最有效地提升经营业绩。
通过上述这些行之有效的途径、方法和措施，金夫人的品牌建设步入了良性循环的轨道，为企业可持续发展提供了可靠的保证。
以上分享的是金夫人坚持品牌发展战略，打造品牌摄影企业的一点体会。接下来，谈一谈有关金夫人企业文化建设的问题。
为什么企业需要文化。因为现在企业管理面临巨大的挑战，土地、资本的要素程度下滑，企业的一切正不断向“人”在倾斜，企业管理必须向前迈进，企业管理必须从强制到控制到引导到自觉的过渡，对现在的员工只能靠“影响”，让员工觉得是在听自己的。企业管理的核心是管人，企业文化的力量就是影响人的思想和意识。
