电话交谈的“声音”
“声音”是发挥电话魅力最重要的一环。
（1）清晰：你必须口齿清晰，如此才能以电话传达消息。
（2）音量适中：你是对着一双耳朵说话的，而非对着整个礼堂。
（3）亲切有礼：电话线会传递你的表情，你在说话时面带微笑，对方可感觉出你的友善。
（4）活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
（5）生动：谈话的音调能说明你的心情。
（6）倾听：注意聆听对方的言谈，可帮助你得到正确的信息及帮助你了解、认识对方的需要。
