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店长每天要干什么工作你知道吗?

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  很多店长,上任之后,不知道干什么,往往很多从店员提拔起来的店长,冷不丁让她不用主力做销售了,开始升上管理的角色了,反而不知道自己该干什么。工作没偷懒,但就是不出业绩。

  其实,店长的工作是有流程的。让我们先看看某个企业的店长一天的工作安排吧。

  营业前

  签到

  每天提前15分钟到店,进入店后依次打开电源,做好店员签到考勤,查看留言本上的昨日留言及营业状况,待店员到齐,召开早会

  晨会

  早会由店长主持,所有店员必须参加,议程包括:

  — 检查仪容仪表

  — 总结前一天的销售情况和工作

  — 介绍销售计划,提出当日销售目标

  — 提出当日工作要求:服务要求、纪律要求、
 

  卫生标准、顾客意见反馈

  — 注意每位店员情绪,提高其工作意愿

  — 针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技

  巧培训与产品知识培训(尤其是有新品上市

  时)

  — 传达上级的工作要求

  — 鼓励、表扬***店员

  整理

  — 指导清理店内卫生,分区进行

  — 指导整理货品

  — 依卫生核检表检查

  收银准备

  店长指导收银员做好收银准备工作

  开工仪式

  — 店长带领店员做早操锻炼,迎宾气氛一定要

  活跃,表情自然、亲切

  — 店长带领店员高呼开工口号,激励员工士气

  营业中

  正式营业

  — 巡视货场,检查清洁工作(包括橱窗、模特和道具等),带领店员向顾客打招呼,检查、补充货场

  — 注意整个卖场的氛围

  — 每隔一小时到收银处看营业状况,对照以往

  情况进行分析,并及时提醒、鼓励店员

  — 注意店员的休息、工作状态,切勿彼此同进

  同出、同时休息或频繁休息

  空闲安排

  — 比较空闲时,特别是上午估计1~2小时没

  有什么生意,可请一位店员介绍货品的价

  格、特点、面料等,让大家温故知新,或者带领大家进行销售情景模拟等

  — 指导店员整理货品,打扫卫生

  交接班

  — 交接班时要注意店堂安全,以防人多而丢失

  货品

  — 安排必要的人员进行导购服务,切不可冷落

  顾客

  — 将上午情况交待给下一班,鼓励店员精

  神饱满

  — 交接班要以迅速、准确、方便为原则

  营业后

  核定目标

  — 当天销售情况总结,核对是否实现早会所定

  营业后

  核定目标

  — 分析并解决相关问题,提出相应策略,不断

  改进工作方法,促进销售业绩

  整理顾客档案

  方便顾客服务、跟踪反馈信息

  完成各种报表

  包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等

  货品清点及补充   

  店长每天的工作流程应该是:

  (1)制订当日计划。

  (2)检查日常工作。

  (3)召开例会。

  (4)鼓舞士气。

  (5)补充货品及促销。

  (6)分析客流,把握成交。

  (7)留意卖场,及时调整。

  (8)督促完成任务。

  (9)对当日的业绩完成状况进行总结。

  (10)对当日工作完成状况进行总结跟进。

  如果店长没有学会把每天的工作理清思路,有序完成,那么店铺众多无序的琐事终会将自己埋没。

  每周有梳理

  店长的周工作重点包括:

  (1)填写周报表:店长每周填写《门店信息周报表》。

  (2)周营业分析:店长在做周报表的同时应进行周营业分析。

  (3)召开周会:店长应在周一营业的空当召开周例会,如果是早晚班制,则*好的召开时间是周一交接班前后,即要求所有的店员都在场,周会的时间建议控制在半小时内。

  周会应在门店召开,召开期间正常营业。为了在开会期间不流失顾客,店长应安排个别店员正常接待顾客。

  周营业分析的要点有:

  (1)分析营业数据,分析低库存产品,制订补货计划。

  (2)分析各导购员的销售数据,找出问题点。

  (3)分析客单价、成交率、续销额,评估导购问题点。

  (4)分析各品类的销售占比和态势,制订弱势产品的销售计划。

  (5)分析各区域的销售占比,寻找提升弱势区域销售业绩的方法。

  (6)分析促销推广效果,提出整改意见。

  (7)分析橱窗、货品、道具陈列,制定陈列调整方案。

  召开周会的内容主要包括:

  (1)上周销售额和目标达成情况。

  (2)上周各品类销售报告上周畅销款、滞销款。

  (3)上周各店员工资表现和业绩。

  (4)上周顾客投诉、退换货情况。

  (5)本周销售目标。

  (6)预计本周货品到货情况。

  (7)本周促销、陈列安排。

  (8)本周人员应加强的方向。

  每月有总结

  店长月例行工作包括:

  (1)月盘点。

  (2)店员考核。

  (3)月例会。

  (4)月销售分析。

  (5)季度任务完成状况分析。

  召开月例会的注意事项有:

  (1)店长应在每月的5日前召开月例会。

  (2)月例会的参加对象为所有店员,店员无特殊情况不得请假。

  (3)店长应提前两天告知上级月例会的地点和会议主要议题。

  月例会的重点有:

  (1)公司、上级领导下达的任务等。

  (2)专门培训议题。

  (3)本月工作计划。

  (4)上月店员考核情况。

  (5)上月工作总结。 

  作者简介:欧阳海淼,***门店销售管理专家。畅销管理书籍《店长应该这样当》作者,著有热销图书《导购应该这样管》《店长应该这样当(升级版)》《我就是你要的旺店女王》等。从终端一线成长起来的实战派门店管理专家,擅长门店业绩提升类和门店管理类培训。
 

 

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