距婚期还有两个月时，云南的李女士就在三亚市公爵影楼拍摄了婚纱照，双方合同约定45天内，李女士能拿到婚纱照的相框、海报与影集，然而近两个月了李女士仍未收到其中的相框、海报。1月19日的婚礼，婚纱照海报的缺席给李女士留下了终身遗憾。
承诺45天内送到
李女士是云南人。去年11月28日，她与未婚夫来到三亚市解放路婚庆广场5楼的公爵影楼拍摄婚纱照，因为之前预定拍摄时，客服人员态度十分好，让她对公爵影楼充满好感：“拍摄前和拍摄过程中，他们服务都很好，让我特别放心。”
李女士说，她预定的是5999元的拍摄套餐，包含若干相框和一个宽80厘米，高180厘米的海报。拍摄完毕，选照片时，李女士在影楼工作人员劝说下又加1500元多选了一些照片。影楼承诺加送三本影集。双方签订合同，约定拍摄完45天内，成品全部送到李女士手中。李女士带着拍摄照片的电子版满意而归，开始全心筹备婚礼。
婚礼上婚纱照缺席
去年12月25日后，李女士就不断提醒影楼尽快制好相框和海报，影楼一直说“在制作中”。今年1月10日，相框和海报还没有寄到，她又打电话催促影楼。“当时心里很着急，婚礼是人生最重要的事情，我不希望有任何闪失。”李女士说，多次向影楼询问相框何时寄到，影楼总是说：催促工作室加班赶制。
1月15日，李女士接到来自海口工作室的电话，要求她付60元包装费。“付完包装费，又询问我快递是否走航空，我赶时间，最后又付78元航空费。”李女士说，1月18日，终于收到海南寄来的快递，然而，打开后她傻眼了：快递寄来的竟然只有两本影集，布置婚房最需要的相框与海报都没有。
因为婚期已定，无法改变。没有婚纱照的装饰，李女士觉得婚礼充满遗憾：“人生就结这一次婚，我真的觉得特别遗憾，特别气愤。”
公爵影楼违约
公爵影楼没有按约定寄婚纱照，李女士要求赔偿损失。然而，公爵影楼工作人员却称：是快递出了问题，还有20多公斤相框没有寄出去。1月24日，李女士非常生气，拨打12315热线，希望工商帮助讨个说法。
李女士说，她并没有与快递公司签约，婚纱照没有按期寄到，是公爵影楼违约，必须承担损失。公爵影楼表示，将尽快让快递公司把迟到的婚纱照寄给李女士。但李女士认为，影楼已给她的婚礼造成终身遗憾，影集她不想要了，只希望退款。
接到投诉后，三亚市工商部门立即调查。工商执法人员指出：影楼没有按时把拍摄的成品送到消费者手中，是违约行为，给李女士造成损失必须赔偿。
“影楼一定会给消费者一个满意的解决办法的。”记者采访公爵影楼潘经理时，他如是说。海南日报将继续关注此事结果。
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