编者按
：在影楼拍摄的“宝宝照”底片因为对方保管不当导致损毁，是再重新拍摄一套，还是向消费者支付精神损害抚慰金，近日，枣庄市民周女士与该影楼就此问题意见不一致，发生了消费纠纷。黑光山东站记者第一时间对此事进行了关注和报道。
据周女士介绍，一年前，她在市内某专业孕婴影楼，花费数百元，为自己的宝宝拍摄了一组“百天照”，按照当时的约定，所有底片暂时存放在该影楼，等到宝宝第二次来拍“周岁照”时，再把这两次的照片做成一套相册。不久前，周女士按照约定带着孩子拍完了“周岁照”，几天后，当她再来该影楼选片时，一位工作人员谎称“周岁照”比“百天照”拍得好，要求她只选“周岁照”，周女士感到事情有些不对劲，再三追问下，工作人员不得不承认，“百天照”底片在一次电脑故障中损毁、丢失了。事后更让周女士感到气愤的是，在她与工作人员交涉过程中，该影楼负责人就在一旁，却假装一般工作人员不愿直面问题。“这样的人真是太没有诚意了!”在与对方交涉多次后，周女士对影楼的解决方案很不满。“‘百天照’错过就不能重拍了，这是做家长一生的遗憾!”，周女士表示，她一定要为自己的宝宝讨个“说法”。
对此，记者采访了山东某事务所的律师，律师表示，消费者完全有权追究影楼的侵权民事责任，可以获得最高5万元的精神损害抚慰金。因为“百天照”具有特殊纪念意义，一旦底片损毁或丢失，无法重新复制，会对家长造成一定的精神损害。按照最高人民法院关于“精神损害抚慰金”的有关解释，消费者可通过司法途径主张权利，要求赔偿。
编辑：郝希志 热线电话：0536-8251786 热线QQ：987199605
