8、经常使用“果然”的人
这类客户多自以为是，以自我为中心的倾向非常强烈。面对这类客户要照顾到他们的感受，给他们应有的主动权和尊重。
9、经常作用“其实”的人
这类客户表现欲望强烈，希望能引起别人注意。面对这类客户你可以多几句赞美，让他们感受到你的热情。
10、经常使用“***怎么样怎么样”的人
这类客户大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类客户你可以进一步问问还有什么希望与要求，如果这次没有实现，那么可以在下次合作中完成。
11、经常使用“我……”的人
这类客户在寻找各种机会强调自己，引起他人的注意。面对这类客户要给他们机会发表个人意见，并仔细倾听，让他们有被重视的感觉。
12、经常使用“真的”的人
这类客户缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面对这类客户你要用眼神看着对方，听他们讲话时要不时地点头，表达出你的信任。
13、经常使用“你应该……”，“你不能……”，“你必须……”之类词语的人
这类客户对自己充满了自信，有强烈的领导欲望。面对这类客户你不妨让他们先发表高见，从倾听中掌握他们的诉求，再采取进攻。
14、经常使用地方方言，且底气十足、理直气壮的人
这类客户自信心很强，有自己独特的个性。面对这类客户不能采取直接的进攻方式，说话办事要绕个圈子可能更好。
15、经常使用“我要……”，“我想……”，“我不知道……”之类词语的人
这类客户比较单纯，爱意气用事，情绪也不是特别稳定。面对这类客户要学会引、感染对方的情绪，营造出有利于合作的氛围。
