你是一个经理人或行政执行官……或想要成为这样的人；你拥有一个企业……或想要有一个；你是一个未来的商业**……或正在学习如何成为这样的人。如果你属于上述提到的任何一类人，那么你已经遇到了敌人，他就是我们自己。你必须打破传说中的客户。
传说之一：我们的客户想要*低的价格——毋庸置疑
我们要记住一个要重要的观点：你的产品或服务并不是仅通过价格而产生差异化的商品。事实是，精明的企业可以让一卷钢铁呈现差异化，即使其被认为是***无差异的产品之一。
交易实施的传统方法是，减低生产成本，然后降低售价，以驱动传统销售和“薄利从而多销”。除了价格，你可以用怎样的价值主张吸引和留住客户：通过客户购买流程？还是付款流程？或者客户收到的服务？还是用来帮助客户更好地使用产品、具有附加价值的专业建议呢？
在很多情况下，我们可以利用上述的这些触点体验为客户提供巨大的价值，从而差异化一个企业或产品，并为你比竞争对手更高的价格提供一个正当的理由。
传说之二：我们知道客户想要（或不想要）什么
超越“祝您愉快”式的枯燥服务，也许阻碍企业发展的*大阻化剂是企业过去的历史，以及多年经验积累的对客户想要和不想要什么的完美认识。显然，每一个企业都曾有一段时期感觉到可以通过实现“客户愿景”跳过发展的必要阶段，并直接为客户制定新流程和新渠道。
无论如何，企业曾经（在这里输入年限）从事业务，没有人比我们更了解客户。但是确实有人比我们更了解客户想要什么：客户自己！为了开发一个客户定义和理想化的企业未来愿景，除此以外别无他法。
传说之三：客户无法设想出不存在的东西
与其说客户缺乏帮助你设想出不存在的东西的能力，倒不如说传统的“你想要什么”式的市场研究技术往往无法形成线性思考模式，无法令人们从实用、可用和现存的东西中解脱出来，从而发展其愿景。
除了问客户想要什么，我们要进一步理解为什么——客户是如何接收价值和从中受益的？这样往往可以轻易地获得突破性观点。然后，企业可以开发出一个完全不同、理想地实现价值或好处（是为什么，而不是什么）的愿景，并不受现存产品、流程或科技的限制。
传说之四：客户不希望电话打到家里——总是如此
许多不同行业的客户之所以认为不希望在家接到电话是因为这些来电几乎总是笼统的营销项目，而并没有针对其具体兴趣。当拨打进来的电话没有什么有针对性的具体内容，而是某个大型营销活动的极小的一部分时，客户感到厌烦：“别再打电话介绍你的游艇保险***了，我根本没有游艇！”
然而，如果客户拥有某些投资产品，或者某些即将发生的事情会影响到他们自身——比如新的税收法案对其纳税产生影响——他或她实际上对收到一个有的放矢、个性化、针对个人的推销心存感激。值得注意的是：“晚餐时间除外——毋庸置疑。”
传说之五：客户不希望在拨打客服电话的时候收到推销
这是一个发生在所有行业中的普遍误解，导致企业错失了在触点互动中创造巨大的客户价值的机会。正如所有事情一样，机遇和风险共存其中。
这一传说的风险也是双重的：首先，**不要尝试向客户销售某物直到你已经掌握客户满意度——无论客户***初拨打电话的原因是什么。其次，**不要进行一个广泛、针对大众市场、笼统的推销方案。
