例如:
里克,我是来自Ace
Delivery公司的乔希?斯奈德。我能占用45秒钟时间,告诉你我为什么打电话,然后你可以告诉我,我们是否可以继续吗?我和小型制造企业的业主合作,因为即使他们按时完成了工作,他们的客户也没有按承诺准时收到他们的订货,这让他们经常感到沮丧不已。面对不断增加的竞争,他们关注留住他们的客户,而且他们在寻找提高产品交付的可靠性和一致性的方法。里克,我所提到的这些问题你也遇到过吗,或者你的事情100%运转顺利?”
在不到45秒内,你就会知道你是否能够帮助电话那端的人。如果他们没有遇到任何你能解决的问题,那么遵守你的协定并礼貌地挂断电话。
注:以上内容来自帖子“打推销电话=为钱拨号”,由销售培训师罗恩?西尔弗提供。
第三步:实践你的技术
许多销售代表“听起来像”销售代表—而这可能是完成销售的一个很大障碍。如果你在向决策者推销,你需要听起来像个决策者,而不是像个销售代表。每次你听起来“像个推销员”,你所传递的信息是,你只是在进行推销,而你的可信度就此灰飞湮灭。
以下是如何摆脱推销员腔调的方法。第一,学会识别它。做到这一点的一个好办法是听《十大经典推销电话错误》中的一些声音剪辑,或者你可以观看来自电影“当幸福来敲门”的剪辑,其中威尔?史密斯—一位出色的演员—精确地把握了一种现实生活的“销售声音”。
注:以上的剪辑是不该做什么。是的,它在电影中可行,但这是电影。我向你保证克里斯?加德纳(电影的人物原型)说任何事情听起来都不会像典型的推销员。
现在你知道“销售代表”听起来是怎样的,在你的电话上架设一个磁带录音机,并记录你说脚本的声音。(以你的记忆说脚本;不要照本宣科)如果你存在“推销员的声音”,再试一次,但转而想象你是同行业、同级别的某位你正在交谈的客户。
换句话说,如果在向CEO推销,不断练习直到你听起来像个CEO。同样,如果你在向IT经理推销,不断练习直到你听起来像个IT经理。这里的关键是,不断练习,直到将“推销的声音”彻底消除。
第四步:安排适当的时间
除非你每周安排固定的时间去打电话,否则你永远不要打推销电话。这里的技巧是,将你打推销电话的时间安排在潜在客户最有可能同意未来进行一次会面,从而变成真正的潜在客户的时间。
所谓“合适的时间”是根据你是从一份静态的列表(诸如一份从搜索数据库得到的列表)出发,还是从潜在客户不断来来往往的一个网站来掌握。
如果你是从一份列表开始的,打电话的最佳日子是周四,而最糟糕的日子是周五。此外,打电话的最佳时间是早上8点到9点和下午4点到5点,而最糟糕的时间是下午1点到2点。
如果你是从一个网站提供的信息出发,打电话的最佳时间是从潜在客户浏览你的网站开始算起的5分钟内。事实证明如果你在5分钟内打电话比你在5到10分钟之间打电话,成功地获取一条线索的可能性要高4倍。而如果你在5分钟内打电话要比你等30分钟再打电话,成功地获取一条线索的可能性要高21倍。
以上内容来自于(韩国商学院SKK
GSB)詹姆斯?奥尔德罗伊德博士的研究,他最近研究和分析了由大约50家公司中数以千计的销售专业人士生成的100多万次推销电话的电子记录。