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顾客消费心理的参考--门市行销的分析

    “买的永远没有卖的精”。这是现实,卖东西是一项非常有研究的学问。假如一个优秀门市,在那里整天喋喋不休的为顾客介绍这款套系那款套系如何如何,口才棒,业务精通,我想再精顾客,也许被他最棒的解说而晕倒。付了定金之后,或许感觉有点上了圈套,但是为了满足自己的虚伪心理,顾及自己的小面子,又想炫耀自己,就自己安慰自己,就这样吧。
所以,卖东西更多的时候是为了满足消费者的心理需求罢了,这八个值的参考的相当普遍性消费者心理,对于营销策略的制定颇具参考价值。

   一、面子心理
    中国的消费者有很强的面子情结,在面子心理的驱动下,中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理,找到市场、获取溢价、达成销售。
    婚纱照就是就是年轻人一生一世就一次的面子心理,在城市甚至是广大农村都有了很大市场,再当婚纱影楼不断的装修,不断的提高档次,不断的在城市、乡村渲染,因此在高端市场获取了一席之地,从而获取了溢价收益;终端销售中,门市往往通过夸奖消费者的眼光独到,此婚纱如何与消费者相配,此套系如何如何,让消费者感觉大有脸面,从而达成成交。

    二、从众心理
    从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上,会表现出从众倾向。比如,购物时喜欢到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌;在选择旅游点时,偏向热点城市和热点线路。
以上列举的是从众心理的外在表现,如今的品牌影楼行业,不就是在主动利用人们的从众心理去销售。比如:客人再谈单时有意说:“我们这里取件很慢,客户很多,必须要提前预订排队”,从而给人以该影楼很繁忙的印象产生从众心理,天知道,或许摄影师都在休息;有点店员往往通过说某种价位以及某种活动套系今天已经预订出了好多套,在不顶活动就要结束,从而促使消费者尽快做出决策;SP行业中,在推铃声广告的时候,往往也多见最流行铃声推荐的字眼,最流行也就是目前最多人喜欢,这都是在主动的利用消费者的从众心理。

   三、推崇权威
    消费者推崇权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。
现实中,营销对消费者推崇权威心理的利用,也比较多见。比如,利用人们对名人或者明星的推崇,所以大量的商家在找明星代言、做广告;IT行业中,软件公司在成功案例中,都喜欢列举一些大的知名公司的应用;影楼行业不也这样吗?某某***或明星到本地演出时,被他抓拍的照片也放在店中央,从而让该改影楼名声大起;更大的范围内,很多企业都很期望得到所在行业协会的认可,或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。

    四、爱占便宜
    刘春雄先生说过:“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西,50元买回来,那叫便宜;价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”,其实,真正的物美价廉几乎是不存在的,都是心理感觉的物美价廉。
他进而说道:消费者不仅想占便宜,还希望“独占”,这给商家有可乘之机。比如服装行业,女士在服装市场购物,在消费者不还价就不买的威胁之下,商家经常做出“妥协”:“今天刚开张,图个吉利,按进货价卖给你算了!”“这是最后一件,按清仓价卖给你!”“马上要下班了,一分钱不赚卖给你!”这些话隐含如下信息:只有你一人享受这样的低价,便宜让你一人独占了。面对如此情况,消费者鲜有不成交的。除了独占,另外消费者并不是想买便宜的商品,而是想买占便宜的商品,这就是买赠和降价促销的关键差别。影楼行业更是这样:高价、打折、在曾送,并且说:“这么好的回报活动快要结束了”等等....,其实活动中还有“活动”。充分利用了爱占便宜。
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