人物档案
姓名：陈志洋
年龄：33岁
籍贯：台湾台
中市职务：武汉晶华婚纱摄影有限公司总经理
创业格言：得到客户的满意是企业的生存之本。
雄踞六渡桥、投资过千万元、武汉市面积最大的婚纱摄影城，在台湾人陈志洋眼中，这种浩大的规模、富丽堂皇的气氛，却不是他最看重的财富。
每天在前六渡桥桥南商场六楼的总经理办公室，他都会饶有兴趣地在一块纸板上圈上“已阅”。纸板上，写着顾客满意度调查的结果，“客人罗斌、王莺：电访时反映陈经理的服务非常到位……”
言及此，陈志洋愉悦地笑得眯起了眼睛，“检阅满意度，是我享受的幸福时光。”
23岁经理离开台湾闯荡武汉
陈志洋是最早一批在武汉经营投资影楼行业的台湾商人，很难想象，33岁的他已有18年摄影从业经历了。
从小，陈志洋就酷爱摄影，15岁时，他按捺不住光与影的诱惑，白天去影楼做摄影助理，晚上去夜校学美工。一步一个脚印，从助理到摄影师，再到门市主管、经理。
1999年，陈志洋一个人从台湾来到武汉，担任非凡婚纱摄影副总经理，全盘掌控该影楼在汉发展。
初到武汉，陈志洋就遇到很多问题，谈到其中的艰辛，他的笑容中依然还带着苦涩。2000年，非凡在循礼门的总店刚刚装修一新就接到门面拆迁的通知，装修款打了水漂，耽误了发展。
“总店消失了半年，对品牌也是巨大冲击，动荡中，顾客需要很长时间重新树立信心。”陈志洋无奈地叹口气。那阵子他心情郁闷到了极点，连回台湾的心都有了，但他不是个轻言放弃的人。
重新开始经营后，陈志洋狠抓服务，新店渐渐走上正轨。一天24小时除了睡觉，陈志洋睁眼就在店里忙。经过不懈努力，他不断将台湾的婚纱摄影风格和理念融入到非凡摄影的经营中，影楼知名度不断攀升。
借来800万建“五星”婚纱店
尽管已在武汉摄影界拥有稳固的“江湖地位”，但2005年底，陈志洋开始了新的选择，他要玩一把心跳。
他自掏200万元，再筹资800万，租赁下原六渡桥百货大楼桥西商厦1到2楼4000多平方米面积，开设了武汉单店规模最大的影楼——晶华摄影。陈志洋说，目前武汉婚纱摄影平均每单消费为2000多一点，晶华要将这个标准翻一倍，做武汉的五星级影楼。
挑战高端，大规模投入，就不怕曲高和寡门庭冷落？当初投资人进行风险评估时，提出这样的疑问。回忆当初的决策过程，陈志洋胸有成竹：做了这么久，我了解武汉市场的需求点。
原来在非凡掌舵时，常常有顾客提出，他们需要更好的摄影环境和精细服务。陈志洋发现，的确，由于硬件设施的限制，许多顾客即使花了高价，也只能享受中等的服务，正是这样的抱怨，给了陈志洋另起炉灶的信心：高端市场几乎空白，市场空间巨大。
2006年3月，晶华摄影盛装出现在六渡桥。店内开阔得像一家大商场，布局清晰，陈设现代。600多平方米的室内实景，沙滩浴场，水乡莲船，青山飞瀑等，逼真的景致仿佛令人身临其境。店员骄傲地介绍，“这室内实景面积目前在武汉是最大的，而且我们每季度还会重新装修更换。”
陈志洋介绍，目前晶华顶级婚纱摄影服务价格是38888元，包括为新人定制进口名牌礼服，由来自台湾的摄影团队提供一对一服务，相纸也是最好的白金相纸。
一年以后，陈志洋很自豪地回应当初投资人的担心，“晶华的老顾客推介率是50％。”
不满意退钱抓住了顾客心
陈志洋一再强调，晶华摄影的灵魂不单在于硬件的新颖漂亮，服务才是立市根本。他得意地跟记者说，当初工商部门在摄影行业推广《婚纱摄影服务合同》，晶华是第一家也是目前惟一一家还在坚持使用该合同的摄影机构。
晶华婚纱摄影法律顾问张绍明律师对该合同曾有顾虑，其中最大的就是“顾客不满意就可退定金”这一条，“每个人的审美观都不一样，无法对是否满意进行界定，对商家的风险太大了。”
明知有风险，陈志洋却“偏向虎山行”：顾客不满意就是我的失败。他欣然接受了这个合同并坚持至今。
“一次不满意就否决了所有服务。”陈志洋修改了几次流程，在门市、造型、摄影、客服等每个服务环节都进行顾客满意度调查，“新人填的问卷不下于七次，我进门就搞透明消费，把不满意降低到零。”近两年，不少婚纱影楼先用低价吸引顾客，后来再加价，陈志洋说，自己一开始就告知客户所有消费额度，让客人有充分选择权。
顾客和你擦肩而过时，你该做什么？陈志洋要求员工至少要带着笑容问好。他早就定下目标：每个人消费完毕都留下满意甚至感动。为此，他执着地在细节上痛下功夫，将一些消费流程做了多次调整。
如今在晶华有个特殊的规定，每个顾客至少都应收到五到六张主管的名片，每个环节的主管都要对客人做自我介绍，寒暄问候，并及时对任何不满意做出反应。员工考评晋级，顾客满意度占考核总分的40％。陈志洋很武断地说，“顾客既不表扬也不批评你，等于满意度是零，你就惨了。”
40多个“总管”围着顾客转
普通影楼一般只有三十多名员工，而晶华一家店却奉行“人海战术”，有160名员工，并且每天限制顾客数量保证最佳服务。“运营成本是提高了，但我们要让顾客有五星级的服务享受，只要他们满意，那就值得！”
更有意思的是，晶华特设了一个“总管理处”，还“养”着40多个不做一线服务的“闲人”。
在陈志洋看来，这40多人的幕后团队，是他的秘密武器，“一个有管理支撑的品牌，潜力会比较大。”这些不直接赚钱的人，负责人员的培训以及现场管理等，“最明显的改善是客户满意度提高”。晶华公司仅专门电话调查满意度的员工就有4个，陈志洋对这方面的投入不遗余力。
此外的好处，就是市场推广的“无孔不入”。管理处能了解到需求在哪里，应做哪些方面的行销策略。
晶华公司企划部经理曾庆威毫无摄影行业背景，但被陈志洋挖了过来“引入新鲜视野”。近来，他的婚纱摄影行业异业整合做得有声有色。晶华和香格里拉大饭店、银湖翡翠楼盘搭班子，相互交换客户资源，提供优惠，让行业营销吹起新风。
现在，陈志洋将视线瞄向了武昌，准备在光谷世界城投资开设新店，开拓新市场。
