此前，项女士在抖音里看到温州一家影楼做推广，就预订了一套1688元的全家福相册的套餐。拍摄前，项女士与影楼工作人员口头沟通确认，拍摄的所有底片都要提供给她，然而当她带着家人去影楼拍摄全家福后，再到影楼选照片时，店里却让她增加2000元的底片钱，这让她觉得没法接受。
项女士：全家福拍摄后，底片没有跟我说清楚，我现在来选照片，让我底片再加2000元，我觉得这钱花的很冤，像是被牵着鼻子走的感觉。
项女士说，当初和影楼客服说好拍摄后的底片全部赠送，现在要她再付多出的底片钱，这是不合理的。
项女士：我和她确认好了，底片全送我就过去拍摄，然后她说底片全送是1988这个套餐，我就让她帮我改成1988这个套餐，我也不差这300元，对方不同意，就是要我拍摄这个1688套餐。
从合同上看，写着很清楚，1688元套餐中包括，100张以上的摄影稿，精修做入册的照片25张，每人三套衣服，24寸的照片一张，12寸的月刊一本，10寸的相框一个，后期加照片是100元一张，10张以上按员工折扣。但是项女士说，合同上写的做入册的照片要另加100元一张，她是认可的，现在底片全部都要的话，就要按照市场价100元给她，这样太坑人了。
项女士：后来我来选照片，选完之后还有100多张，我就说加几百元钱把底片全部买过来，毕竟这底片给别人也没用，我留个纪念，但是当时没有和我讲清楚底片要加2000多元，我们消费者很吃亏，这样有点坑人。
无奈之下，项女士联系了我们栏目，希望社区和事佬能出面帮忙。到底这收费的事情，是不是像项女士说的这样，社区和事佬陪同项女士一起到影楼进一步了解情况。因影楼负责人不在店里，现场，社区和事佬电话联系了负责人杨总监，杨总监说自己出门办事了，不过听说是来调解项女士底片的事情时，她表示马上回店。
影楼负责人 杨总监：你当初选择1688元（套餐）的时候，据我所知，我们店长已经明确和你说过，1988元（套餐）的是婚纱系列，我们是为了做活动，迎接新的客户，确实有1988元（套餐）送全部底片的活动，但是全家福不是我们主推的套餐，所以会告诉你全家福没有底片全送，你自己也是认可和认知的，你也是知道的。拍照拍的多是应该的，（总共）25张我不可能只拍25张或者只拍50张，照片有大有小，我们自己拿着手机拍，一不小心眨眼了，眼睛没有看正（的情况）都会有，所以说（照片）拍多是摄影师必须要做的工作，他不管给哪个客户，拍都要拍的多，是为了给你选出更好的照片，而不是说故意给你拍多，其实拍多对于我们来讲是增加成本。我们都知道一台相机按快门的次数是有规定的，拍到一定程度这台相机就要报废了，所以说我们不是故意给你多拍，是为了让客户能挑出更好更可视的照片，你删了一部分留下一部分，你实在是选不出来，这说明我们的摄影师是很用心地在给你拍了，我们的化妆师，所有的工作人员，非常认真负责任地给你拍摄，所以说你拍的100多张照片你选不下来，因为你是真的觉得好，你舍不得删掉。
影楼负责人杨总监说，因拍摄的每一张照片都太好了，项女士舍不得删，所以都想要，但是摄影师团队是有劳动付出的，既然项女士要照片，就要付拍摄的费用。对此，向女士并不认同。在现场，双方都坚持自己的观点。
项女士：底片打包之前为什么没有和我讲好，是额外要加2000多元的？
影楼负责人 杨总监：不是的，不是说我们底片非得打包，你不用打包，我们（合同上）有写明精修入册120元一张，后期加照100元一张。
项女士：我们后期纠结的点不一样，我是想将底片全部打包，因为我是觉得拍起来都是留作纪念，删了也很可惜，不管好的坏的全部卖给我，你卖给别人也没人要，你们的店长也没有明确和我说，底片的打包要额外加多少钱。
杨总监说，客户来影楼拍摄照片，按照正常的流程是将客户满意的照片选册后，如果剩下的照片顾客也喜欢的话，按照市场价100元一张照片与底片一同给到客户。像项女士这样每一张照片她都很喜欢，都想要的话，就是按照影楼成本价给她。现在给项女士的套餐价格远远低于影楼的成本价，要所有的照片和底片就要付拍摄费。
影楼负责人 杨总监：我的店长没有错，给你一个打包价你愿不愿买，我们合同上明确规定了，一张照片是100 元，你自己也是认可的，前面都说清楚了，你要将所有的照片买走，我的店长和你讲，所有的照片买走需要这么多钱。
项女士说底片没有精修，就不应该收这么多的钱。杨总监说，影楼工作人员付出了劳动力，要底片就要支付拍摄费。在现场，双方都说自己有道理，社区和事佬也提出了自己的观点。
社区和事佬 张小燕：她的照片不拿走的话，你们是怎么处理这个底片？
影楼负责人 杨总监：她取完件之后，过1-3个月之后全部销毁掉，我们不保存的。
社区和事佬 张小燕：好，我和你说，你照片多选几张，她这边是有付出的，是要有报酬的，你愿意就拿走，不愿意就不要。你这边有个点你回答得非常好，她不选的照片，你不能拿出来做成广告或者宣传放在店里，这样是不行的。
影楼负责人 杨总监：绝对不可能，我们也不会永久保存。
社区和事佬 张小燕：我们将事情这样处理，这个套餐价格说好的照片数量拿到，剩下的你确实想要，让老总给你打个折，有多少照片选出来，老总也赶过来了，看看能不能打折，同意的话当着她的面，将剩下的照片马上删掉，我觉得这样解决是很讲道理的。
最终，经过社区和事佬努力协调后，双方都愿意退一步，项女士将102张照片选25张入册后，再选出她最满意的底片，按照影楼成本价购买走，剩余的底片影楼保留3个月后销毁。对这个解决方法项女士这边也没有异议。事情解决了，社区和事佬也有几句话提醒双方。
社区和事佬 张小燕：以后选好、看定的事情不要变来变去，自己要问清楚，了解详细，特别是合同的事项都要了解清楚。在对接时，碰到不合理、不满意的情况，可以提出终止拍摄，不要勉强将就，等事后再来讨价还价也是不应该的。作为店家，你也听我说一句，加强管理，顾客过来一定要给顾客开心的体验，要让顾客有愉快的拍摄心情，这样拍摄出来的照片会越来越好。
