近日，我们走进海马照相馆，探寻这家掀起“最美证件照”巨浪的行业领头羊，如何颠覆和唤起新思潮。
海马体照相馆是缦图摄影有限公司的 8 大品牌之一，“让世界美起来”是公司的使命，“到 2027 年，成为全球第一的摄影企业，全球前 10 的美学服务型公司，服务全球 3 亿顾客”是公司的美好愿景。
我国的人像摄影行业蓬勃发展，但问题是“你真的有一张拿的出手的证件照吗?”
上个世纪八九十年代至本世纪初，“影楼”“照相馆”几乎承担起人们的所有拍摄需求，“主营婚纱，兼拍证件照”是影楼照相馆跟顾客之间不约而同的共识。接着，当胶卷式照相机退出历史舞台，人们开始将目光投向街边的打印小店，随拍随印的快节奏模式正好切中都市人的命脉，很长一段时间内，打印小店都是拍摄证件照的首选。
但不潮、不酷的成片，显然满足不了这届年轻人“颜即正义”的审美。
白热化竞争中，深度体验成最佳认同
“人人一部手机，两款以上修图App，还去什么照相馆?”
大众一直认为人像摄影行业较为激烈的竞争点存在于各大兴起的工作室、电商平台、老字号门店之间，但其实，人人手中的智能手机已经变成这片战场上一股不可小觑的力量。华为P20 pro中的“超级夜景”选项，手持6s出片，做到长曝光不糊片，这样的黑科技让许多手持单反的爱好者们开始对手中的大块头产生疑虑。
而除了智能手机高频次的更新换代以外，电商平台里如雨后春笋般壮大的私人摄影师也是这场游戏中不可忽略的参与者。
“电商平台喜欢打价格战，有人按天，有人按小时，制造出来的价格噱头很容易让消费者眼前一亮。”
一边是手持手机的个人摄影师，一边是聚合小众标签的职业摄影师，越来越多的角色参与到人像摄影行业中，如何在塑造产品价值的同时还能在琳琅满目的选择中站稳一席之地，变得越发不易。
Q：行业从业者应该怎样准确洞察受众人群的喜好、情绪等用户体验层面上的变化，从而在激烈的行业竞争中脱颖而出?
海马体照相馆：简单来说，要学会打造工艺品。
对于常规照相馆而言，用户花费一天的时间拍摄，之后修片选片，接着等待，最终拿到照片。可照片就是照片，一张普通的人像照片而已。
其实用户和我们一样，他们并不期待拿到“修好了的”普通照片，我们一直在挖掘用户想要的那份感受，他们想要的不仅是“美美的自己”，他们想要的是一份精雕细琢的工艺品。就像展览馆里陈列的作品，工艺品归于艺术的范畴，它们具有艺术的温度和灵魂，当艺术家在上面注入情感的时候，就意味着它开始不同于普通的物品摆件。
对于照相这件事也一样，并不需要多么炫酷、多么了不起的噱头，行业中头部的参与者都在把用户的情感和摄影师、修图师的情感共融，光圈、快门、焦距、焦点等等技术参数固然重要，但情感脉络上的体验是我们和消费者沟通交流的一条光明大道。
在行业中脱颖而出的第二点，是人情味。
行业黑科技的发展抹杀了很多带有“人情味”的东西，有些怀旧人士会在网上购买胶卷相机，之后花费极大的经历去寻找那些能够冲洗照片的地方。说到底还是情感，他们想得到关于“人情味”的东西。
但目前，行业中所谓的“人情味服务”其实还是在统一的定制化场景中的“单一机械化”批量生产，商家定制的是照片的类型、环境等套餐式的模块，但其实这离消费者心中的最佳状态还差一公里。
消费者想要的是“我的味道”，因为彼此脸型、五官、适合妆容、从事职业、自带气场的差异，产生的是不同感觉的照片，这才是大众想要的“人情味服务”。学会运用这份人情味，才能在与消费者搭建的桥梁上长远地走下去。
Q：很多行业从业者都在尝试用活动去拉新，但很多形式大于内容，您如何看待?
海马体照相馆：我们最常见到的活动形式应该就是“降价打折”，类似于“满 599 送大礼包”等活动，但从目前的效果来看，这批追求艺术感、人情味的受众们，对于打折大礼包赠送这件事似乎并不太感冒。
不是这届用户不行，是他们对这类没有情感温度的活动提不起兴趣。
优质的行业玩家会把自己的品牌形象嵌入到年轻人喜欢的各种活动中，我们曾经用“生活需要仪式感”的主题，组织社会活动，让更多愿意玩的人感受到活动的气息和氛围。
