举办隆重的婚礼，并将婚礼全程录制刻盘，是时下***流行的纪念方式。可婚庆公司却丢失了原始资料，这让新人不免十分恼怒。近日，经武进区消协湟里分会调解，消费者获赔2000元。
去年12月，徐女士支付了6000多元，请武进湟里镇一家婚庆摄影店为其提供婚庆服务，店家则承诺将婚礼的摄像和照片全部发给徐女士。可婚礼过后，徐女士一直未收到摄像和照片，多次索要，依旧杳无回应。徐女士认为，店家存在欺诈，要求将6000多元婚庆费退一赔三。摄影店辩称，当天的摄影师与店里闹矛盾，导致摄像和照片都已丢失，这纯属意外，并非故意，店方主观上没有过错。另外，6000多元婚庆费用还包括司仪、化妆和现场布置等，其中摄影费只有680元，要退也只退680元摄影费。徐女士与店家争论大半年无果后，于近日向武进区消协湟里分会求助。
武进区消协湟里分会立即对此事进行了调查，经查，该摄影店已于今年4月关门歇业。消协人员随即多次联系店主，约好双方在区消协面谈。消协人员指出，徐女士与摄影店有协议约定，店家未按期如约交付婚礼影像，确已构成违约，应承担相应继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。因婚礼影像不可重做，双方的协议不再具备继续履行的可能，故应当赔偿徐女士损失，已收取的摄影费应当返还。店家与员工间的纠纷导致影像丢失是其内部管理问题，不能对抗合同的相对人徐女士。店家在主观上确无故意，属管理失误，所以也不能认定店家是欺诈行为。消协人员还表示，婚礼影像具有特定的纪念意义，却因店家原因导致**性灭失，应给予徐女士一定的精神补偿。
经多次耐心调解后，双方各让一步，店家***终同意退还摄影费、给予徐女士赔偿和补偿共计2000元。
