12月22日，浙江杭州市民徐女士向12345市长热线投诉，称自己在一家宝宝贝贝儿童摄影店，给女儿拍了一套写真，钱都交了，照片也拍了，但去拿相册时，发现店家跑了。徐女士说：“有些人刚交了钱，还没拍，店就关了。我们的情况稍微好点，照片拍了，商场保存了电子版，就是没洗出来，我认为商场也有责任，后续应该为我们制作相片。”
照片还没洗店主就消失了
去年10月份，徐女士在杭州银泰一家分店的宝宝贝贝儿童摄影店，交了2000多块钱，给女儿拍了一套写真，当时，一起去拍的还有她的朋友单小姐母子俩。
到了去年11月份，徐女士想为女儿多制作几张框架照片，就又去店里交了800多块钱。“我和朋友一起去的，第二次是选了几张照片，加了一部分钱。”单小姐讲，等到今年1月份，她再去店里取照片时，便发现店关了，店家也消失了。
一问商场的工作人员，徐女士才知道，这家摄影店因经营问题，在去年12月份就关停了，而且店主一直处于失联状态。
“今年3月15日，我在商场的电脑上面找到过我们孩子的写真，封面什么的都标好的，是一套完整的电子照，我还用优盘拷了一份回去。当时，他们工作人员称，会给我洗出来的，不过后面就没下文了。”徐女士认为，自己也是冲着银泰去的，现在商户跑了，商场也该对消费者负责。
据徐女士表述，她分别在今年5月份和9月份，两次联系该商场的工作人员，不过事后都没有任何下文。“当初的收据在拍完照片后，被店主收走了，现在我手上只有一张取货单，写着什么时间取照片。”
此外，徐女士说，要是商场不方便找摄影店制作照片，可以退一部分钱，让她们自己拿着电子照片去其他店加工。
租赁商户跑了 商场该不该继续承责？
随后，记者采访了该商场客服部的相关负责人汪小姐。汪小姐解释说：“这家店关停，我们也是事后知道的，感觉很突然，而且这家店和我们只是租赁关系，属于独立经营，就是说以往都是自收银，我们也找不到他们的账本，哪些人付了多少钱，具体到了哪一步，我们都无从查证。”
同时，汪小姐说：“顾客有损失，我们理解，可以通过诉讼去找原先的经营者。当然，虽说是额外的工作，我们还是在想办法解决问题，那位顾客的照片，我们工作人员在网上找店家制作，只是对于照片制作的质量，她们不是很满意，所以没谈拢。”
租赁商户跑了，商家该不该继续对消费者负责？对此，市消保委的相关负责人说：“要负责。首先，消费者是冲着商场的牌子去的，对商场都有充足的信任感。再举个例子，展销柜和商场只是短期租赁关系，消法规定，如果商品质量有问题，展销商家走了，就找场地经营方（商场）追责。”
另外，该负责人表示，租赁也好，联营也好，如果消费者找不到商户，商场也有连带责任，需要为消费者妥善处理后续问题。
“作为一个成熟的商场，有对商户审核、把关的责任，当然，为了规避风险，商场方面肯定要和商户鉴定商业协议，收取保障金。”该负责人还建议：要减少新纠纷发生的前提是，不再出现新的消费行为。也就是说，商场在后续为顾客制作照片时，因为照片质量引发新纠纷，这时，还不如选择退一部分加工费，更为恰当。
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