影楼因工作失误丢失了顾客的艺术照，消费者向该影楼索要退费达6年之久。日前经工商部门协调，最终得以圆满解决。
2004年4月，武汉市民陈小姐来到“银狐影楼”照个人艺术照，全部费用1100元。一星期后，陈小姐在家人的陪同下去该影楼选片，不料发现照片效果比较差，她很不满意。经双方协商，影楼同意为她重拍。随后，陈小姐补拍了照片，经查看后她对补拍的照片比较满意，同意影楼出册。过了几日，影楼工作人员电话告知陈小姐，由于影楼内部电脑出现故障，导致所照艺术照全部销毁，要求她再次补拍照赔偿。
陈小姐对该影楼屡次出现失误十分不满，于是拒绝重拍要求退款，影楼却只愿意继续为她提供拍摄服务，拒不退款。随后，因工作需要，陈小姐调到外地，只好委托其母和阿姨前往影楼协商退款事宜，但多次协商均未果，此事便一拖再拖。今年5月，陈小姐回到武汉，再次到影楼解决退款事宜，影楼仍然不同意。她十分生气，于是到江汉工商分局统一工商所投诉。
统一工商所执法人员立即前往调查，确认陈小姐投诉属实，影楼负责人也承认自己存在过错。日前，经工商人员调解，影楼退还陈小姐现金1100元。
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