桂林市民张先生和恋人在解放西路“**娅”影楼拍了组婚纱照，不料影楼把部分照片弄丢了。对于该如何解决这件事，双方产生了消费纠纷。昨天（6日），丽君工商所对此事做出了处理。
张先生和恋人选择的婚纱照套餐为3299元，包括三套内景照和两套外景照。5月25日，他们把照片拍完了。
6月2日，张先生去选照片，影楼工作人员告诉他，由于摄影师相机卡故障，张先生和恋人在阳朔花田拍的外景照片没有了。工作人员还说，按惯例，影楼会免费为客人重拍一次。
张先生和恋人没有认可影楼的处理方法，两人都觉得抽不出时间重拍，因此不愿再拍，他们希望影楼能退还部分套餐款。
听了张先生的要求，影楼工作人员表示以往遇到这类情况时，没有退钱的先例，都是按惯例帮客人重拍的。但工作人员说会向上反映，过几天给答复。
6月6日上午，张先生再次来到影楼协商。影楼负责人表示，对张先生他们可以破例退款，但最多只退300元。
对于这个回复，张先生不同意。因为他咨询得知，该影楼单拍一套外景照的收费是800元，就算套餐有优惠，也要600元。张先生和影楼谈不拢，于是把情况投诉到丽君工商所。
昨天上午，张先生和影楼负责人吕女士来到丽君工商所。工商人员在查看了张先生与影楼所签的婚纱照预定合同后，发现合同中共13条约定，全部都是针对顾客过失的，而影楼出现过失后该怎么处理却没有提及。
工商人员表示，影楼的这份预定合同规避了其责任，加重了顾客应承担的责任。而影楼方弄丢顾客照片，却还要顾客按影楼惯例执行，这是霸王条款。影楼应停止使用该预定合同，或重新修订预定合同，这次先警告，若仍不整改，工商将重罚。
经调解，影楼提出，可退还张先生2000元，算是弥补弄丢外景照片的损失，与此同时，套餐其余四套照片影楼仍将按约定进行后期制作，合同约定的婚礼当天的服务也照旧。如果这样处理张先生还不满意，影楼可全额退款。
对于影楼的处理方式，张先生表示原则上同意，待跟恋人商量后，再决定是要赔偿还是要全额退款。
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