近日，网友葛女士向记者反映了一桩自己拍婚纱照拍出的烦心事。她说她在位于闽江路上的一家新装修婚纱影楼拍照时，因为身体有些不适，在与工作人员协商下退掉了外景拍摄项目，随后被工作人员推荐“免费”加选一套礼服，葛女士欣然接受。可是，等到选片结束后，该婚纱影楼又推翻了自己当初的说法，表示退掉外景可以，但要加收新选礼服的费用500元。由于是先付费后拍摄，葛女士在拍摄前付了套餐3500元外加外景费用1200元，本该退回1200元的，可现在她只收到了700元。婚纱影楼方面表示，问题正在沟通协调中。
顺利退掉外景拍摄，更意外获得“加送”礼服
10月12日，记者联系了葛女士，详细询问了事情的始末。葛女士讲道，“今年8月中旬，在同事的推荐下，我决定趁着搞活动去这家婚纱影楼拍套婚纱照。于是选定了3500元的套餐外加1200元的游艇拍摄，当时想着该婚纱影楼是岛城的大品牌，质量服务应该有保障，就选定了这家。”
“事情就发生在国庆期间，10月3日那天，该婚纱影楼礼服部的工作人员来电通知我们去选服装，说好定在10月4日拍摄。当初套餐内包括室内三套、外景三套的礼服，我由于身体不舒服，不方便拍摄游艇的部分，就想要退掉。这时影楼的一位主管表示，可以退掉游艇拍摄的部分。随后，礼服部的工作人员又向我推荐了几套服装，表示可以免费加送一套衣服。”葛女士说道。
选片时问询退款事宜，“免费加送”原来要收费
令人不解的事就出现在拍摄之后，葛女士继续说道，“10月9日，该婚纱影楼通知我们去选片，在老公的提醒下，选好后我顺便问了问退款的事。因为原先为我们服务的那位工作人员有事不在影楼，便有了另外一个人与我们沟通。她问了主管后表示退掉游艇的钱可以，但是对新加的服装要收500元费用。我一听这说法就懵了，心想当初不是你们说的免费加送吗，为什么现在又要多收钱。”
“可是，这位工作人员却说，穿了就要交钱。一位主管更表示，认为做法不合理可以投诉，要不然就删掉一套服装的照片，我想拍都已经拍了，哪里有删掉的道理，如果要收钱可以的，但也应该提前通知我们。另外，拍摄前该婚纱影楼也没给过我拍摄合同的备份，后来也只开了收据，连张发票都没有，店内更是没有关于价目表之类的东西，所以我感觉自己像是受到了欺骗。本来我跟老公打算10月10日外出旅行的，被这件事闹的我们哪儿也没去成。”葛女士说。
员工有事告假未归，收费纠纷正在调查沟通
随后，记者联系到该婚纱影楼的一位管理人员冯女士，她表示，“对此事已基本了解情况，以前从未出过这种问题，这次算是头一回。当初葛女士没有收到发票，是因为拍摄、选片等程序未完结之前，存在加片或者更换设计的可能，若先开出发票再改动会很不方便，一切都定下了之后会给消费者开出发票。另外，就问题细节我们会再查，由于不知道当时员工究竟是怎样回答客人问题的，所以一切要等沟通之后才知道。总之，会本着解决问题的原则去处理此事。”
另外一位客服人员朱女士也表示，“10月12日，我们联系到了葛女士，初步询问了问题的细节，也承认服务方面存在不足。由于最早为葛女士服务的工作人员有事回家了，到10月15日才能回来，所以现在对很多事实暂时无法认定，要等到当事人都在场的时候讨论一下才有结果。另外，可能最早服务的员工不在店里的时候，别的员工替她回答了客人的问题，由于员工之间可能不太了解对方客人的情况，所以在服务细节上出现了疏漏，等着葛女士再来看设计的时候，网民会先查查单子上关于礼服的费用说明，再看看问题究竟出在哪位员工身上，就事实落实责任，但一切要等到与员工、客人沟通讨论之后再说。”
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