一、我今天是顺便看看，将来再定。
回答：
1、能看的出，今天你们只是逛街而已，并不是有意来看婚纱照的。不过，丽丽姐，我觉得我们真的很有缘分，当你坐下来，我就对你有特别的好感，特别是你的××地方，特别的像我的表姐（表妹，好朋友等）。还有呀，我今天很幸运呀，我刚刚接的一个定单××单位的，也是顺便看看的，两年以后的婚期呢，你看——（拿出单据给客人看）他定单后还和我说，他买的大部分东西都是无意遇到的。其实就像我们一样，如果你真的拿钱去买东西的时候，往往不一定能买到的，真的。你的***感觉很重要是不是。我们××公司很少做大型活动我们主要靠口碑和品牌的宣传。
请问，你对我的服务满意吗？
（如回答“满意”）
“不瞒您说，我们董事长经常教育我们客人不是上帝，客人是我们的朋友，我的姐妹，所以呀，我会像对待兄妹一样对待你们。因为你们给我们说一句好话，比我们说一百句都重要。”
质量满意吗？
（如回答“不错”）
“姐姐，谢谢您，您放心，我一定会让您物有所值。”
（如还不可以）
请主管，主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”（如说“不是”。）很正式的说：“这样吧，我让您做一对***幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？——就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我**今天不买，对不对？今天我让你老公花***少的钱，让你成为***幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花××钱得到……内容，另外再赠送……”）（此段话，适合很多的问题情况下回答）
2、“没有关系，我们一样欢迎你们。既然是来看看，就请欣赏一下我们的样本。但是您两位真的很幸运，正赶上今天是我们建店八年来*优惠的一次活动，你可不要***。再说，我们多数时候刻意去买什么，反而不一定能买到合适的、***划算的。俗话说：来得早不如来得巧。而且今天（或者很快）就是情人节了，又非常有纪念意义，是不是？我还会让你们成为今天***幸运的一对新人。另外争取一份甜蜜的礼物送给你们。我告诉你们，你们是我今天接待的第十对客人，如果你们定单的话，我就会有奖金拿的，这样好了，我的奖金我不要了，送你们一份礼物好了，帮帮忙了，你们拍照的时候我一定会更加细心的照顾你们的。”
二、我现在还不能定，我需要和老婆（老公）商量一下。
回答：
1、（如一位男士来）
“哦，您说的也对呀，你还很民主嘛。商量是对的，可以有更好的选择。但是您知道吗？送什么也没有送结婚照更能表明你对她的爱了。你看（给客人看单据）我昨天也接待过一位男士，也是一个人来，当时我帮他选择了一套结婚照，开始他也很犹豫的，后来他定单之后你猜怎么了？回去和老婆说了之后，他老婆好开心呀，今天和他一起来看，好高兴的样子。我想，如果你预定了结婚照，你老婆也会很高兴的。尽量让她产生幻想，跟老婆说我已定婚纱照的场景、情节。”（如果还是不可以的话）
“这样，今天就因为您老婆没有来，我送她一份礼物……而且您同时还可以享受今天的优惠内容。”
2、或请主管出场，主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”（如说：“不是”。）要很正式的说：“这样吧，我让您做一对***幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？——就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我**今天不买，对不对？今天我让你老公花***少的钱，让你成为***幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花××钱得到……内容，另外再赠送……”）
3、（如一位女士来）
“您说的也不错，但今天的优惠的确很难得的，而且婚纱照一般是女孩子说了算的。我做门市很久了，我见过很多的男士，来也是坐在一边不说话，等你看的差不多了，回头问问他的时候，他就会说：你看行就行了，或者你说了算。或者你打个电话给他，说一声，如果差在价位或者内容，我们现在可以不定套系，只享受优惠条件就可以的。就这样了……”
三、现在还定不下来，回去问问父母
回答：丽丽，你好有孝心的呀，其实你现在预约婚纱照是你们两个人的事，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母也会因为你的决定而高兴，因为父母都希望自己的儿女早日成家，有个好的归宿，也了却了他们的心事。对不对？再说了，一般老人对婚纱摄影都不太了解，很少参与意见的。
四、我还没有定婚期，只是来看看。
回答：丽丽，其实结婚是一件很麻烦的事，如果你要安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还要其他很多方面的事，联系饭店了、布置新房了等等，忙都忙不过来的，所以你应该早些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，今天你只需花××钱就可以享受品牌店的服务，平时根本想都想不到，不瞒您说我们公司此次活动也是想让更多的新人了解我们的品牌，让更多的人去感受一下***店的风范。你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借着这个机会安排一下婚纱照。你看，这个是两年以后婚期的，刚刚都定了，还交的全款，你想想，不优惠他们定吗？
五、我们来这里是***家，想再到别家去转转看……
回答：马上按住她的手说：“丽丽，是不是我有什么地方没有做好呀？让你不满意呀？还是觉得价格太贵了？你告诉我，我会帮你协调的。”后者问：“你打算再去哪一家呀？”如果回答是：“××家。”你就说：“哦，××家呀，我知道的。”然后回头对同事说：“唉，那天在我们家重拍的顾客是在××家拍的吗？（被问人一定要说是）我还看到了他们的照片了呢。不满意，又来我们这里重新拍的。”然后还可以根据我们的优势谈一些。
六、我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢。
回答：对呀，我也觉得这套照片的拍摄手法不适合您的，毕竟这些都是样本，我们公司早已是个性化去拍摄了，你看上去性格比较活泼（依本人为主），应适合一些清新，亮丽型的……（给他一些直接性的赞美和建议）平时有没有经营拍照的习惯呀？到时候你可以拿一些你认为***满意的的或者角度***漂亮的，能拍出你风格的照片来，你放心，照片的风格有很多种，我会帮你做*好的安排。一定会让你满意，你的照片拍满意
了，你们一高兴，帮我介绍顾客，好不好？
七、价格太高，我要考虑……
回答：
1、丽丽，太高了？这样好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外，给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不太符合你所想要的了……（退而求其次），我觉得我和你很有缘的，（或者你很支持我的，花这么长的时间跟我聊，而且我觉得你真很像我姐姐的一个朋友）我可以把我的奖金折给你（许以优惠20元，或多赠几张照片）只要丽丽你再帮我介绍顾客过来，但你一定要介绍呀！
2、确实贵一点，但是你要知道奔驰和桑塔娜都是轿车，都是四个轮子，都有发动机，为什么价格不一样呢？肯定有差别的。我不否认你今天可能会多花一百块钱，但我相信你选择胜者不会后悔。因为胜者有今天也是靠我们长期以来的品质和口碑。婚纱不像别的，不可以来第二次的，即使今天给你便宜到一元钱，如照片不满意，你照样会恨我。
八、我有朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复的特别多，（我听说不好，还贵）……
回答：
1、（这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的）先思考，真的？你有朋友在这里拍过？什么时候来的呀？顾客回答：“……”（如果真的不是在这里拍的，不能马上解释）如果说：是……时候。或许你的朋友比较喜欢文静的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮他做的造型。而且你所看到的是以前的照片，技术是不断更新的，我们有技术研发小组，每两个月就会有新的创新，你喜欢什么风格可以告诉我，我来为你安排，你放心，我还会特别的帮你标注。（拿出沟通表）
2、先认真的听取客人所说情况（态度一定要很真诚、认真），详细地问清原所拍客人的姓名、时间、套系并做记录，听完后就说：“××，这件事情我一定要反应给总经理，因为我们公司很注重口碑宣传。”（稍停后）郑正其事的说：我今天要请主管给你*大优惠，希望改变你对我们公司的口碑。我要证实给你看，胜者是*好的，我要让你感受一下***店的实力。今天让你花普通消费的钱来感受我们的*****。我是一定能达到你的满意，不让你留下遗憾，我会全程跟踪你服务，你想要一些什么，跟我说。（或者直接请主管给予特别优惠）
九、家离的太远，比较不方便
回答：是的，家离的比较远，会带来一些不方便，可能往返路程会费一些时间，但那相对你的一生一次的婚纱照来说，不能算麻烦的，而且你们家附近有和我们技术质量一样的摄影公司吗？回答：“没有”。就是的呀，你不能因为怕麻烦，就去凑合拍婚纱照呀，如果那样多遗憾呀。如果还不可以的话，如果你们真的比较远，觉得不方便，我就自己节省午饭钱，帮你们把照片送到家里，其实你们不知道的，我是一名新员工，我不在乎拿多少薪水的，但我很要强的，我不想落在别人的后面，所以我宁愿这样，也就算你们帮帮我，我一定会让你们没有遗憾的……我也会很感谢你们对我的帮助的……
十、钱不是问题，今天主要没有想定，以后即使多花一些也无所谓的，谢谢你……
回答：
1、我知道你一定不是差在钱的问题上，但人的消费意识不同的，您可以买的起豪华轿车，或者在自己的新房装修上投资十几万，但也许婚纱照真的还没有考虑，这样你能相信我，我再帮你们介绍一个套系，也许适合你们，（（下调套系进行介绍）
2、请主管出场，主管说：噢，是这样子，我相信你不是差在钱，主要是今天不想定，就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我**今天不买，对不对？今天我让你老公花***少的钱，让你成为***幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花××钱得到……内容，另外再赠送……”）
十一、我不要赠品（或***）能不能再便宜一点……
回答：白送你的东西干吗不要呀，你不要送给我好了，（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波，赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗？当然是不能，因为你不要浴液，香波也是那么多钱的，如果你觉得其他的内容有什么不满意的，我可以帮你再安排的，而且这些东西很可能婚后能用得到的，有的结婚也一样需要的，还为你节省了时间，何乐而不为呢？
十二、我觉得你家的相册不好看。
回答：当然了，你看到的是样本了，当然看起来不太好了，我们的样本都是每天不知道多少人翻看过，或者是经常有磕碰的。再说，我们的相册是和全国各大生产厂家买断的，也是今天全国***畅销的款式，你也知道厂商销售自己的产品，肯定会选择大店品牌去作代理销售。如果你在我们这里选不到你满意的相册，那么我想你在青岛也很难选到满意的。你放心我们公司还有很多款式的相册，我相信，你一定能选出你满意的……
十三、我能不能拍出样本的效果，如果能我就定……
回答：可以的呀，没有问题的，但是我想，你比样本的模特更活泼（或者成熟），如果很会表现的话，拍出来也许比她还要好看的，而且包括服装了、造型了等等，都要因人而异的……
十四、在付订金的时候客人说：“明天吧，现在赶时间，明天再来……”
回答：
1、用手按住她，全部回答都顺着她说：“我相信你明天一定会来的，其实明天付订金和今天付对你们来说是一样的，但对我来说不一样的呀，我今天就差一点点就完成今天的业绩了，如果你们今天能付订金，真的是帮我个大忙了，而且我还可以用奖金帮你们争取一份礼物，好不好？也算是对我工作的一个肯定。”
2、请主管，主管：“请问，是对我们的门市小姐不满意吗？”如说：“不是”。要很正式的说：这样吧，我让您做一对***幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？——就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我**今天不买，对不对？今天我让你老公花***少的钱，让你成为***幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花××钱得到……内容，另外再赠送……”）
十五、收取定金的方法
回答：
1、王大哥。麻烦您付1000元定金，或者直接收全款。要胆大，不要怕。
2、王大哥，请问是刷卡还是付现金。如客人回答：“付多少？”“当然是全款了，因全款优惠***多，何况对你来说，早交晚交都一样。（如果不行可以再用同情法）我现在业绩就差××钱了，求求你帮我个忙，因为我们完不成要被罚。你放心，你今天帮我，我一会儿请你吃东西。”（或者说：拍照时候，我会更加体贴的照顾你。（但一定要很可爱的说出，*好要用三八动作）
十六、客人认为定金太多……
回答：不多呀，你看。（马上打开票据给他看，其他顾客的定金交付）很多都是交全款的，其实交多交少都是一样的，反正早晚都要交的，而且今天交足定金还可以去***的，而且我们通常要求付一半的，那1000元是*低的基数了，放心交给我，我来给你做*好的安排……
十七、通常没有笑容，不怎么说话的客人应如何处理（大部分是新郎）……
回答：
对于这样的客人，你要先去激起他对你的兴趣，也就是想办法增加好感，而且说话的时候都要让对方有个回答的空间，首先要赞美对方，和其聊天，男士多数喜欢汽车呀，足球了，运动了……等等。
十八、我不想现在预约，等有时间的时候再说吧……
回答：
1、对呀，可以的，你随时来都是很方便的，但是我怕你不会等，我想你也很相信我们的质量和信誉，也确定在这里拍照的，对吧，但是如果您不预约的话，那样对您的服务不好，而且我曾经接待过您，我会过意不去的，因为现在拍照都是提前预约的，你相信我了，我一定会给你*好的安排，而且现在预约有好处的……再说了，我们××靠的是品牌影响力的宣传，很少做促销活动，今天让您在如此优惠的条件下享受我们××的服务，还不抓紧时机，以后肯定没有这么好的机会。品牌店不是常常做活动。
2、请主管，主管：“请问，是对我们的门市小姐不满意吗？”如说：“不是”。要很正式的说：这样吧，我让您做一对***幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？——就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我**今天不买，对不对？今天我让你老公花***少的钱，让你成为***幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花××钱得到……内容，另外再赠送……”）
十九、你家太贵了，别人家这个内容，只有××钱……
回答：
1、羊毛不会出在牛身上的，“生意有人做，亏本生意无人尝”，你看，凭你的聪明，你一想就知道了，现在很多的经销商经销很多的次品材料，例如，一卷冷裱膜正常的要三千元，可是有些三百元就能拿到，结婚是一辈子的大事，如今我给你优惠几百块钱，你也许会很感激我，但将来你会恨我一辈子的，因为我们公司注重永续经营，有今天的品牌，也是我们在这方面的努力。
2、其实你的想法我很能理解的，我买东西的时候也有过这样的想法的，可是我上过当的。你看我脚上穿的鞋了吧，我喜欢这个款式的，可是我还有一双和这双一样模式的鞋，可是只穿了不到一个月，就坏了，不能再穿了，那双鞋我花五十元钱买的，后来我又买了这双，我花了一百八十元，已经穿了两个多月了，还和新的一样，而且还有信誉卡，在大商场买的，重信誉的，我才真的发现，一分钱一分货呀，所以你就相信我，不会有错的，……
二十、没有礼貌，不等门市介绍完，自己说走就走……
答：先做***的努力，丽丽，是不是我的服务令你不满意呀，坚持到***想办法留下来，但是，顾客还是坚持要走，门市就应该做到送客七不远，还要和悦，声音要柔和，跟着她走，到外面还要和新郎握手：“真的对不起，今天没能达到二位满意，别忘了我是××，我很希望有这个机会来为您两位服务。我知道您很忙，你们赶时间，但是别忘了等再来时一定要找我××，再见，请慢走。（*好用开玩笑，很三八的做下来为***重点）
二十一、我的朋友是某家的摄影师，我想找他去拍，不好意思不去。
答：我相信，你的朋友一定会尽力去帮你的，但一套好的照片不是单方面的，还需要化妆造型、礼服选择、暗房冲片、美工制作等等部门的配合（突出本公司实力）。还有硬件设备的问题，你的朋友有很好的技术，但有时也会受到设备的限制的，而且你朋友毕竟是那里的摄影师，你也一样要花钱的，老板是不会做赔本的生意的，万一你拍的照片不喜欢，朋友的缘故，也不好意思说什么，因为你不想让朋友为难嘛。你说那样你多遗憾呀，但你选择了我们，我也成了你的朋友我会细心的为你安排每一个过程，一定让你满意。
二十二、你们毛片能否赠送，你们留着也是留着，如果给我，我就定……
回答：我们是不把毛片顾客的，因为毛片是没有经过制作和处理的，也不漂亮的，所以我们会按照顾客不同的套系，把照片制作在相册内的，同时我们会根据不同的套系在顾客同意的前提下多拍出很多的照片，给顾客提供选择的机会，让顾客拿到***满意的照片，多余的片子成本我们来承担的，如果您还很喜欢，那就需要加做了，是需要另外付费的，其他的顾客也是一样的，大家是平等的。而且我们的摄影师都是按他们的卖片量拿薪水的，所以他们也会非常努力的为您拍照的。当然了别人家送毛片，你是被动的接受，无论你是否喜欢，而我们是在让你选择了自己喜欢的照片之后，还有自己的选择权利，你说好不好呀？……
二十三、我已经在别人家定单了
回答：哦，是吗？在那家定的呀？顾客会说：“那一家”。哦，是这样呀，那你的定单带来了吗？给我看看。或者问：交了多少定金呀，先问顾客对我们是否满意，如果满意就去帮他想办法。
如果在200元以下，我们行业有规定是可以通用的，或者以后期制作做补偿。
二十四、提前预约的好处
回答：临时预约确实太赶时间了，而且对客人的选择也会过于马虎，如果服务不好，我因为会觉得交代不下去，我会过意不去的。相信我，先把它定下来，我会给你们*好的安排。
1、你们可以多得优惠的，因为现在正在搞活动，（介入福利与价位跟顾客谈）
2、预约定金我可以把我的奖金折给你（以退为进的方法）
3、我今天运气不好，业绩不高，你是我的***对客人（送他一个小礼物）给客人一点压力或小惠，让他去同情你。
4、礼服可以任意挑，让客人自由加选
5、可以提前感受婚期的喜悦，延长小两口的浓情蜜意，虽然婚期还没有定，但是两个人早一点感受甜蜜的气氛，趁热打铁比较保险（笑）把这份喜悦带回去，你会有意想不到的福气的。
6、点预约，可以提前进入拍照状态，拍出来的效果会更好的，我可以帮你安排适合你的摄影师和化妆师在那里拍都是要拍的，但是我却能给你*好的服务，请相信我，支持我！
7、公司价格很可能下个月要提升了，因为这个套系的价格要变动，你早点预约拍照，更可以享受超值套系价格的优惠与福利，你现在选定下来，等到有更好的优惠活动的时候，因为您是我们公司的固定客户，你有优先选择权的，到时候可以再做选择。多好呀，快定下来吧。
是要讲究一些的。
