中国人像摄影学会合作媒体
黑光网 首页 > 影楼管理 > 门市接单 > 影楼出现这些客怨,门市该如何应对?

影楼出现这些客怨,门市该如何应对?

转载自:今日头条 2019-03-22 作者:影楼管理之道
分享到:

  一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人

 

  首先不要让客人知道这件事情,马上安排门市或相关人员陪伴客人,在5分钟内找到调度在最短时间内安排好客人

 

  二、客人选样抱怨效果不好

 

  1、对摄影化妆不满,如果客人是对的,要爽快的答应顾客重。

 

  2、如果个别片子有问题,则看问题服装之外剩下的客片可否可选,若实不行,需找到摄影师沟通之后,在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复。

 

  3、重拍发生,责任人除按公司规定外,仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。

 

影楼出现这些客怨,门市该如何应对?

  三、拍摄日投诉服务不好

 

  1、首先安抚好客人,了解具体情况,找到投诉相关部门的主管,把客人的想法告诉主管。

 

  2、如遇到特别重大的投诉解决不了的,找店长协助

 

  四、客户取件日投诉,首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题

 

  1、如成品有问题,立即无条件更换或返工

 

  2、如成品质量没问题、立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理、

 

  3、个别客人的客片细节修正不到位,没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做,也可以说服和实物赠送的方式进行弥补,尤其是放大和多批入册的。

 

影楼出现这些客怨,门市该如何应对?

  五、客户结婚日投诉

 

  1、新娘在等待化妆师过久产生抱怨,首先安抚好客人情绪,马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下,在最短时间内安排其他化妆师为客人服务。

 

  2、如新娘在约定时间内到达,化妆师在忙,立即找调度协调,在最短时间内安排其他的化妆师为客人服务。

 

  3、遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉,并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。

 

  影楼出现客怨最多的原因是服务档期不协调,礼服库存没有得到合理管控。处理客怨的最佳方式莫过于避免客怨出现。

免责声明: 本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自网络,仅供大家学习和交流,真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺。如果本站有涉及侵犯您的版权、著作权、肖像权的内容,请联系我们(0536-2986556),我们会立即审核并处理。
网友评论
专访新生儿摄影师桃子
专访新生儿摄影师桃子
很多黑光图库的网友对桃子老师一定不陌生,他的作品总是给人一种幸福温馨的感觉…
专访修图师溪溪
专访修图师溪溪
伊人如画,岁月如歌,一幅幅充满灵秀之气的古风人像摄影作品均出自修图师溪溪之手…
专访儿童摄影师吉祥
专访儿童摄影师吉祥
到儿童摄影,呈现在大家脑海里的一定是富有感染力的笑容和天真可爱的表情…
专访安文超修图培训机构
专访安文超修图培训机构
学习仅仅是技术进步的开始,只有不断的努力和探索才让充实自己,让自己离目标更加的接近…
专访数码师范文杰
专访数码师范文杰
他在这个行业已经工作十余年了,他见证了摄影从胶片时代到数码时代的过度…
专访摄影师晓俊
专访摄影师晓俊
人生没有捷径,也没有高速路,想要做好任何一件事情,都是不容易的…
专访摄影师霖灏
专访摄影师霖灏
我们请到了“五月映画”工作室的摄影师,当然也是这家工作室的创办人,霖灏…
专访中国金夫人集团总裁周生俊
专访中国金夫人集团总裁周生俊
一位在人像摄影行业辛勤耕耘49年的和蔼可亲的长者,取得的辉煌让他在行业里…