俗话说：“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
想要提升老带新的前提是你的老客户本身要有很好的满意度，如果客户自己都不满意当然是不会推荐她的朋友来的。其次，如果你的新客户数量很少的情况下，那可能本身你的品牌和店铺运营就是有问题的，新客户都不来，老客户给你转介绍的可能性就更低了。
老客户转介绍的三个时机
**个时机是在进店前预约的时候。
我们在客户预约的时候问她一个问题“有没有闺蜜陪你一起来呢”，而这个时候还没有订单，很多人是愿意找一个人跟她一起去的，能给她一些参考意见。所以如果她身边刚好有即将要结婚的人，那这个人也是非常愿意跟她一起去的，因为也可以顺便看一下自己的婚纱。
所以我们从预约的时候就要主动让客户去带她身边即将要结婚的朋友一起来选婚纱。如果预约时了解到客户身边有近一年内或今年就要结婚的，一定要*早去盯住这个客户，而不是等到结婚之后，那样就太晚了！
第二个时机是客户定单的时候。
定单的时候是客户*兴奋也*满意的时候。所以这个时候我们可以做一个策略，如果她能把我们的二维码和她的试纱照推荐到朋友圈，或者提供两个或三个准客户加我们微信，就可以给一个额外的奖励，在定单当时就要去做这样的要求。
总是有很多人不敢张嘴去跟顾客要，大都是心态的问题，不好意思去做这样的要求。我们要明白一个道理，其实好的东西大家是愿意去分享的，并且分享出去之后会有更多的人受益，这其实是更开心的一件事情。所以在收单的时候一定要让客户去做分享。
第三个环节是客户来取衣服和还衣服的时候。
为什么要结婚前取衣服的时候去要求？因为在结婚当天很多人参加婚礼的时候，她就可以跟别人去分享，说这个婚纱是在哪里哪里租的。所以结婚前来取件的前两三天我们可以给客户做这样的提醒。
还件的时候是非常适合跟客户建立长远关系的。在客户来还衣服的时候，我们可以去跟客户多一点互动，问问她“大家看你的婚纱怎么样啊？”这个时候你就顺便去问，有哪些朋友说要结婚了？有问到婚纱的吗？你方便把她微信给我一下吗？
给微信的时候也有一个小方法，就是让老客户把新客户以及我们的工作人员拉一个小的群，然后让老客户在群里帮我们做一个铺垫。
维护老客户的方式方法
给客户提供帮助。客户在婚礼筹备当中我们尽可能的给她一些关心和建议以及资源的嫁接，主动给客户一些实际的帮助。还有一个非常好用的方法就是主动给你的客户介绍客户，你要了解客户的职业，主动为她介绍客户，这是非常好用的一种办法。不能仅仅是朋友圈点个赞或者评论一下，这是比较敷衍也不走心的一种维护方式。
其次是礼物的维护，定期送一些礼物什么的。很多店的老板是比较抠的，不舍得去给老客户送，觉得她反正已经结婚了维护不维护无所谓。其实你去算一算，我们去开发新客户的成本可能会更高。所以千万不要去开发新客户的时候花了很多钱却忘了其实可以用更低的成本去维护老客户。所以过年过节、结婚纪念日、生日时送些礼物也是非常好的方法。
还有一种方式是老客户的答谢会，其实不是所有的客户都具有转介绍的能力，有的客户仅仅是有传播的能力，但是她们愿意做小喇叭，帮我们去做案列宣传。
答谢会的形式比如可以请老客户摘草莓、请大家吃饭、看电影、沙龙活动等等。做的时候一定要记得给这些老客户发一个非常精致的邀请函，客户拿到邀请函很有可能就会去晒朋友圈。有些沙龙活动也可以要求穿礼服参加，如果有条件的话甚至可以让顾客到你店里化妆。
现场一定要有一个签到板让大家去拍照，我们也可以请摄影师给他们拍照去发朋友圈。在这样的活动上不要做任何的销售，仅仅是做客户关系的维护和品牌的传播就够了，让老客户知道你们这个品牌一直在进步，一直很活跃。老客户会去向身边的人去讲“你看我曾经的婚纱就在这家做的你看这家现在多好”。也觉得自己曾经的选择是对的，可以让她们带身边的朋友过来，开心得去玩就行了。
有句话是说：我们通过一次销售仅仅完成一张订单我们得到的是业绩和提成，如果我们通过销售结交了一份友谊那我们将得到一笔财富。
所以我们要把客户从客户变成朋友。同样来讲，我们在做销售的时候我们团队当中的每一个人要有一个想法——我要让这个客户成为我永远的客户。不管有一天我做什么样的生意他都会买我的单，变成我永远的客户！
我们带着这样一种心态，把握好*佳的时机，运用好一些小技巧和形式，相信大家的客户维护和老客户转介绍一定会有所提升的！
