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影楼门市VS犹豫不决的顾客 就应该这么处理

转载自:有效营销 2016-09-02 作者:gaojie

  当影楼门市遇到犹豫不决的顾客说,我还是考虑一下再说吧。这个时候影楼门市该怎样处理才***合适呢?

  一、错误应对

  1.这个产品很合适,没什么好考虑的。

  2.真的很合适,不用再考虑了。

  3.那你考虑好再叫我。

  4.哦……无话可说。

  二、问题诊断

  如果把销售说成是一门学科的话,我建议是心理学科。真正的销售过程其实是不断揣摩顾客心理的过程。如何把合适的产品在顾客心理*舒*的情况下销售给他***考验销售功底。

  “考虑考虑”几乎是所有销售员必须要面对的一种情况,可是我们很多销售员面对这样的托词却一筹莫展,只好让顾客考虑考虑,然后就撒手不管,任其自生自灭。

  如果说销售中有种种窝囊,我认为这是***让我们不能接受的窝囊。销售员费了半天力气花了很大心思,到结果一句“考虑考虑”就打发了我们,实在是让人不能接受。

  “这个产品很合适你,没什么好考虑的。”这句话太硬了,几乎让人没法接受,有种强买强卖的感觉,特别是“没什么好考虑的”,意思就说顾客的考虑是多余的。

  “真的很合适你,不用在考虑了。”这是一句空洞的没有底的话术。就好比一个小伙叫阿丑,他天天追求貌美的阿娟,可是每次只会说我很合适你,而真正的情场高手除了会说以外,更要制造浪漫的氛围,一些让姑娘看在眼里的小动作。

  “那你考虑好再叫我。”这似乎有点无所谓、放任不管的嫌疑。以这种态度来做销售,十有八九顾客会离开。

  “哦……”无话可说。这样的应对几乎是就是宣告销售失败。如同阿娟说她再考虑考虑,可是一转身有个白马王子手捧鲜花开着法拉利跑车在等着她,而王子人品财品俱佳,你是阿娟你会选谁?

  ***只能留下阿丑一人在那傻傻地想:这是为什么呢?所以阿丑此次的失败是窝囊的,因为他连失败的原因都不知道。
 

  三、销售策略

  “考虑考虑”给销售员带来了很多烦恼,在信息社会越来越透明的今天,考虑得越久意味着成交的机会越渺茫。怎样才能让考虑的顾客不考虑,或者是少考虑呢?一个成熟的销售员该怎样应对?

  1.逼进一步,查找真相

  阿丑的失败在于他没搞清楚客户的真实需求。我有一个朋友在大学期间追求一女生多年,用他仅有的生活费经常给女生买进口红富士苹果,可是***终没能获得女孩芳心。

  毕业的时候女孩告诉他,原来她不吃苹果,喜欢香蕉。顾客也是一样,当他们表示考虑考虑时,我们可以进一步逼问原因,销售员可以说能告诉我考虑的原因吗?也可以用示弱法:是我介绍得不好吗?总之,能越早知道原因,成功的概率就越大。

  2.真诚地建议顾客购买

  在得到顾客考虑的原因后请认真做解答,然后真诚地建议购买。那么怎样建议购买呢?*好的方法就是把坏处说透,汽车后市场*大的特点就是很多产品跟安全息息相关。

  比如刹车片,很多消费者不易察觉,因为它隐藏在车底下,但它又是跟安全关联很高的产品,如果顾客对换刹车片犹豫不决时,可以把刹车片损毁的严重后果告知,让其产生恐慌。这在某种意义上这也是对消费者生命安全的负责,因为安全无小事。

  3.真诚地送别客户并留下联系方式

  很多客户以考虑考虑作为托词,准备离开店铺。我们不能死拉硬拽,真不能实现现场成交时,也要以平常心对待。可以主动让客户留下联系方式或者加入店铺的微信、微博信息平台,通过后期的工作争取让他回头。 

  四、语言模板

  销售1:

  王先生,您能告诉我还在考虑的原因吗?(还没想好),还没想好?真不好意思肯定是我没有介绍清楚,其实您的刹车片真的需要更换了,您看这厚度(测量厚度并讲解)。

  销售2:

  王先生,您还没想好可以理解,不过我从专业的角度看,您这刹车片到了非换不可的程度,您今天可以不在我这里更换,但您*好尽快更换。我做汽修十年了,见过太多的刹车片,您的刹车片已经非常薄,再不更换会严重影响行车安全(转入车辆安全讲解)。

  销售3:

  非常感谢您,如果方便的话您可以加入我们的微信号,我们还有精美小礼品送出。同时,成为微信会员后,在市区范围内我们都免费提供道路救援。 
 

 

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