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顾客对产品心存疑惑 三招坚定他们的购买决心

转载自:世界经理人 2016-09-01 作者:甜味超标
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  www.entrepreneur.com上的一篇文章指出,这表示顾客对你的产品或服务仍然心存疑惑,只是他们没有说出口。对销售人员来说,需要提前想好应对之策,才能彻底消除他们的顾虑,创建一个良好的客户关系。

  1、与客户产生共鸣

  客户经常会怀疑,你真的理解他的痛点吗?客户希望和一个能够真正理解他们的困境、并且懂得他们感受的人做生意。毕业于哈佛商学院的詹姆斯•奥沃斯(James Allworth)认为,在众多的销售技巧中,与客户产生共鸣是哈佛商学院教的***有价值的一课。和客户交谈时,尽量使用开放式的问题和回答,并争取得到明确的答复。
 

  2、展示对产品的信心,鼓励客户

  如果客户问了一些基本的问题,你却没有回答出来,那么他们就有理由质疑:你的解决方案真的有用吗?即便你有市面上*好的解决方案,顾客们也需要得到鼓励才会购买。在向客户介绍产品之前,你要先熟知自己的产品。如果你表现出对产品的信心,那么他们也会因此受到感染。

  3、坚定客户的购买决心

  尽管前两个问题都解决了,但对于头一次接触产品的顾客来说,仍然会想:你的产品是否经过了其他人的检验,值得信赖?纽约一位房产经纪人把办公室墙上的地产经纪人从业执照,换成了客户们的感谢信。这是一个不错的主意,新客户也会想要成为其中的一员。

 

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