贾立刚 ：我始终认为技术是根本，是“肉体”，而只有“肉体”是远远不够的，最重要的是要有“灵魂”，服务就是一个企业的“灵魂”，
两者是缺一不可。但是，技术不好，可以靠服务来弥补，服务不好靠什么也弥补不了。
黑光网：目前，影楼从业人员的年轻化是普通存在的，年轻人的朝气与活力，思维的跳跃也带动了影楼朝着更加时尚化发展，但85、90后员工的管理也与以往的员工管理有所不同，在新生代员工管理方面你有怎样的管理方案呢？
贾立刚 ：这个我就更有心得了，先让员工的“衣，食，住，行”做到优于本市的其他同行。很过老板过不了这一关，如果换位思考，员工要的东西其实很简单。其次，让员工赚上比其他同行影楼稍高的工资和提成。最后，才能建立公司和员工的共同价值观，你想让员工好好干活，这个顺序不能搞错了。
85、90后的管理，其实就应该像军队式的管理，不要给85、90后带上一个“不好管”的帽子，看看咱国家的军队，不全是90后了吗？哪里抢险救灾不是这些和我们管理的员工年龄一般大？环境最总要。
黑光网：影楼员工也是来自不同的城市和成长环境，那么员工培训你认为在影楼管理中是否重要？员工通过培训后给影楼带来的收益是什么？
贾立刚 ：一个影楼想发展，就要培训，就要学习。但这些年我总结的经验得出个结论，培训只能起到一定的作用，最重要的还是要培训之后的“训练”。中国的影楼行业缺少的是“训练”而不是“培训”员工和公司都会得到属于自己的那部分“利益”。
黑光网：我们都说企业管理要标准化，人性化，流程化，影楼管理怎样在有序的流程化中找到最佳管理模式？
贾立刚 ：标准+表格+机制 ：是这些年的我的管理经验。
黑光网：都说顾客就是上帝，上帝对我们的服务也有不满意的时候 ，在影楼服务中遭遇到顾客投诉时我们要如何化解，影楼工作人员在这方面要掌握哪些技巧？
贾立刚 ：呵呵，我们不要把客户当上帝，因为谁也没见过上帝。我们要把客户当朋友，当家人，告诉员工，如果今天你的姐妹，你的同学来咱公司拍照，你怎么做，就好了。
关于“客怨”，我的经验，最终要有两个度：态度和速度。
