在确立了现实的顾客关系后，影楼不定期的举办互动活动，则有益于顾客户加深对企业形象的认知和信心。同时，写信问候，也是维系企业与顾客关系的好方法，情感方面的投资有时将大于物资上的回报，但情感投入的做法第一次还不错，长久以后顾客会觉得没有新鲜感，也容易产生服务的“同质化”，被竞争对手所模仿。因此，提升服务的方式的创新同样重要。
其实，客服管理系统的关键是如何融入到顾客的需求和生活中，客服管理应把重点放在为顾客创造价值上，最终达到与顾客关系的最高境界——让顾客深深的称赞你、信认你、推荐你、帮助你……
今天，生意难做是人们的普遍感受。无论什么样的行业，无论什么样体制的企业，无论是员工还是企业经理，都感受到市场竞争的激烈程度，顾客更加挑剔。有更大的自由选择性，是合乎市场规律。那么，面对激烈的市场竞争，企业该怎样为自己的生存寻求更新的卖点？面对更加挑剔的顾客，企业又该如何提供超乎想象的服务呢？全方位的360度的顾客系统管理将是你制胜的法宝。
五、企业永续经营靠的是管理和创新
婚纱摄影行业和别的行业一样，要经营好就必须不断创新，全面创新。创新是市场经济的本质，创新是对管理者的最基本要求。任何一个企业都有三个系统：经营系统、管理系统、技术系统，三大系统有各自对应的三大创新。现在很多行业只提技术创新、管理创新，却很少提经营创新，这就违背了市场规律。搞企业是系统工程，经营是龙头，管理是基础，技术、产品是工具，是载体。05年8月初由于工作关系我被推荐到浙江省台州接手一个近一百人、建筑面积2000平方米的大型婚纱摄影股份制企业，近3个月的工作经励和感受给我在“经营”与“管理”上所带来了探讨、研究留下了宝贵的经验和思索，为此，针对大、中型婚纱摄影企业的“经营”与“管理”问题作过如下探讨：
刚到该企业时为了好奇（试调）曾经问过当时担任该公司营运部经理的陈小姐：你对经营如何理解？”
“经营吗？很简单，就是我们在市场上干什么，怎么干，我们的企业该如何调整，如何发展。”
“不错，你说的非常全面，将三种经营都包括进去了，在市场上怎么干，就是经营思路问题，企业如何调整是经营管理问题，企业如何发展是经营定位问题。”
“你认为如何理管理企业呢？”
“管理嘛，也很简单，我管好我的几十个员工，让他们好好干，听话，守纪律，让他们有积极性，能多干活、干好活、干快活，不偷懒，这就是管理。”他讲的很朴素，也说到点子上，管理就是以人为本，充分调动人的积极性、能动性，将质量、成本作为永恒的目标，多、快、好、省是管理的正确目标。
你认为，“经营”与“管理”哪个最重要？
“都重要，但经营相对于管理显得更重要。如果我在市场上经营的很好，赚了钱，那我们的日子就好过多了，我们可以有很多办法来调动员工的积极性，管理就变得相对简单了，因为钱是基础。如果我在市场上打了败仗，没有营业收入，那我们就惨了，一旦给员工的工资发不出，那员工就得一个跟一个地跳槽，根本无法管。”
这位营运部经理陈小姐讲的多好，也讲出了一个很朴素的道理，经营抓好了，管理就相对容易多了。经营抓不好，管理就相对难了，企业管理是一个系统工程，经营和管理得交替前进，但决定企业前途命运的主要是经营，因为市场决定企业成败。
为什么只有同时搞了三个创新才能搞好企业，有句大家都听过的话，好的婚纱摄影企业应该具备三个一：一个好经理，一些好产品，一个好机制（企业文化）。这三个好的背后就是三个创新，好领导背后是经营创新，好产品背后是研发创新，好机制背后是管理创新。这三个好中最重要的就是一个好经理，因为事情是人干的，没有一个好经理，哪有好产品，好机制。为什么有的影楼就能生意红火，如日中天，而同样有的影楼会走向没落呢？就是因为有的影楼有几个素质全面的、想干成大事和有事业心的好带头人。话又说回来，作为投资者难道就不知道一个企业要有一个好经理和一帮好带头人吗？这里有对投资者基本素质的一个最起码的要求问题。观念陈旧、思想保守、缺乏远见，只重结果不看过程，对市场动向缺乏敏感性再加上不够专业，这就是搞不好企业的根本问题。其原因的实质就是没有把企业的经营管理放在长远的战略位置上。
