什么东西影响企业与顾客讨价还价能力？
其一是竞争。
所以企业都想超越竞争，取得垄断或者相对垄断。垄断表面看是对市场，实际上是对顾客，让顾客欲罢不能。
其二是实力。无论是硬实力或者是软实力，支撑的都是产品附加值——人家的东西就该值这钱。
无论企业说什么，怎么说，都是竞争状态决定了企业如何对待顾客，从来就不是什么经营理念。
所以，才分别有了垄断利润（我说了算我就拼命抬高利润）、高额利润（我们几个说了算就共同挣大钱）和平均利润（谁也不比谁强，那就拼价格降低利润吧）。
那些垄断者为什么要回馈顾客？不是什么良心发现，而是社会压力。社会压力是一个行业形成垄断之后，维护顾客利益***的屏障。如果社会压力失效，那么，顾客将成为任人宰割的羔羊。所以，中国就有了看不起病，读不起书，住不起房。
以利润为中心，这是资本本性决定的。
以顾客为中心，这是商业文明决定。
资本是商业的基础。资本本性决定商业文明，商业文明对资本本性具有反作用。
商业文明倡导以顾客为中心，资本本性要求以利润为中心，而竞争状态决定了资本如何平衡利润与顾客的关系。
参与这种竞争博弈的，不仅仅是资本之间，还包括政府、雇员和公众（他们又分别是顾客）。所以，有时即使是强势品牌，也会受到种种制约。
因此，从理论角度，准确表述，是以市场为导向。这种导向分为两种，一种是以顾客为导向，一种是以竞争为导向。以顾客为中心是真实的谎言。
垄断或者寡头状态下，企业倾向于以顾客为导向；自由竞争状态下，企业倾向于以竞争为导向。
不可忽略的是，只要是以顾客为导向的企业，都是获得了对顾客讨价还价权力的企业，是有定价权的企业。
所以，从来就没有什么以顾客为中心，只有以顾客为导向：受尊重的是顾客价值，而非顾客利益---此处有钱，赶紧要挣---用马亮亮网友的话说，就是最大限度地“剪羊毛”。
如此而已。
