不在于“一对几”
影楼服务的中心内容，是拍照。讨论优质服务，当然不可能离开拍照环节。这里边的问题多多，这里只谈一个，就是目前常被人挂在嘴边的“一对一”拍摄。
一些工作室在宣传时常常把“一对一”挂在嘴边，以示与影楼“一对多”拍摄流程的区别，并且把这种拍摄方式视为优质服务的表现。实际上问题不在于“一对几”，因为即便在“一对一”的拍摄中，也存在好坏优劣之分，坏的“一对一”并不能生产出优于流水线拍摄的作品，好的流水线，一样可以拍摄质量上乘的婚纱照。
拍摄方式本身不能说明问题，重要的是具体内容。实际操作的水平好坏决定了服务水平的高低，至于你选择哪一种类型的服务模式，这取决于你的业务定位，仅此而已！
“一对几”的争论从一个侧面反映了我们对服务品质的一种误解。任何一种流程和模式都需要相应的质量监控，不能把某一种模式当成质量本身。不仅在拍照这个环节，影楼服务的各个组成部分，都是如此。所以实现优质服务的另一个关键点，在于严格的质量把关。质量管理决不仅仅局限在实物产品这里，实际上是一种对整个服务体系的管理。
取消“二次消费”吗？
一位影楼消费者在网上贴文说，对于她来说，“最最紧要的，不是端茶递水，甚至不是礼服品牌——再好的礼服，也好不过戴安娜或者刘嘉玲穿的那些吧！这都是细枝末节，”她所关心的只有两个问题：“1、照片质量要好；2、绝对一口价。”对于照片质量的诉求，影楼似乎在无条件地努力，但是一谈到一口价的问题，大家的观点就很难取得一致。消费者嘴里的“一口价”，换用影楼术语来讲，就是要取消“二次消费”。显然，这是个艰难的抉择。一个长久以来行之有效的赢利手段，配备一整套的流程设计、模式安排和成本投入，以及相应的人员配置，如果没有遇到剧烈变动的市场要求，是不会轻易作出改变的。所谓惯性，所谓船大难掉头，就是这个意思。关键是，尽管现在这套“二消”方法遇到了各种各样的来自消费者的批评，但是在影楼中仍然行之有效，这是老板们无法下决心作出调整和改革的主要原因。取消二次消费，谁来买单呢？
在没有找到合适的方法之前，断然取消“二消”带来的影响是巨大的。对于一些个性化的工作室来说，一口价的难度也许并不大，但影楼显然很难这么做。一种折衷的方法产生了，就是将价格作了透明化处理，这很巧妙，也是应对市场需求的方法。这其实是提升服务品质的一种有益的探索。实际上，消费者并不是真正反对后续消费，实在是由于很多影楼采取了种种明显带有“宰客”意味的不入流手段，再加上前期宣传和接单时不遗余力的误导，致使顾客产生了逆反心理。因此，从优质服务的角度看，传统的“二消”手段的确有了调整的要求，代之以更加透明化，人性化和规范化的促销手段。
孤立的服务项目没有价值
任何一种服务都包含了很多组成部分，所有的部分之间都是相互依存的关系。但是因为生产程序的安排，有时候我们会无意中把某些服务项目孤立起来，实际上孤立的服务项目是无法产生价值的。
比如售后服务这个环节，其基础是产品质量的坚实。否则，你的售后服务只能算皮毛，大多少回访电话都无济于事。一个敢于承诺终身质保的厂家，必须有严格的产品质量管控体系，因为终身质保涉及一个成本问题。假如你的产品在10年内出现损害（不是因为使用不当出现的损坏）的几率很高，如果全部加以免费维修的话，这可能会超过你的企业承受力。如果你还坚持向消费者许诺终身质量保证的话，那就只剩下两个选择：要么亏损，要么在用花言巧语和耍无赖去欺骗消费者——当然，如果这么做，你的品牌也就完蛋了。在不了解前提的情况下，胡乱设定某种服务项目，结果正如随随便便承诺的十年质保一样，结果可想而知。
影楼的后续服务，功利一点讲，是吸引更多新客源的有力武器。许多影楼建立了自己的会员系统，每一个客户都成为自己客户资料库里的资源，准备在适当的时候利用他们。后续服务的宗旨是“服务旧客户，发展新客户。”很明显，服务好旧客户是发展新客户的重要基础，这中间的先后因果关系非常清晰，是无法斩断的。有的经营者在举办酒店秀的时候，把接单作为唯一考核的目标，其实就是割裂了上述的因果关系，有点竭泽而渔的意思。是，短期看，你是接到单子了，但是长期呢？
